تأثير الصورة الذهنية في رضا الزبون دراسة حالة فندق ليناتال بلاص بولاية ورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى معرفة تأثير الصورة الذهنية في رضا الزبون لدى فندق ليناتال بولاية ورقلة ولتحقيق ذلك تم الاعتماد على المنهج الوصفي من اجل الاحاطة بالموضوع والاجابة على الاشكالية وبالاعتماد على الدراسة الميدانية على عينة من مجتمع الدراسة والمتمثلة في زبائن فندق ليناتال محل الدراسة وذلك بتوزيع 115 استبيان تم استرجاعها بنسبة 100% وبعد تحليلها باستعمال برنامج SPSS أظهرت النتائج وجود علاقة إيجابية بين الصورة الذهنية للعملاء ورضاهم، مع وجود فروق بين الذكور والإناث في مستوى الرضا

.study aims to find out the effect of mental image on customer satisfaction at the Linatal Hotel in the wilaya of Ouargla and to achieve this was based on the descriptive approach in order to take note of the subject and answer the problem and based on the field study on a sample of the study community represented in the customers of the Linatal Hotel under study by distributing 115 questionnaires were retrieved by 100% and after analyzing them using the SPSS program, the results showed a positive relationship between the mental image of customers and their satisfaction, with differences between males and females in the level of satisfaction.