أثر النظم الخبيرة على جودة الخدمة " دراسة حالة مؤسسة سيترام بورقلة"

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى توضيح اهمية أدوات الذكاء الاصطناعي متمثلة في الانظمة الخبيرة في التأثير على جودة الخدمة لدى العملاء بمؤسسة سيترام ورقلة وقد تطرقنا في هذه الدراسة الى ماهية هذه الانظمة الخبيرة مكوناتها، أنواعها، اهدافها ، تطبيقاتها ، حدود عملها واليات عملها و تطرقنا الى ماهية جودة الخدمة و ابعادها و أهميتها , في الجانب التطبيقي قمنا بتحليل نتائج الدراسة المتمثلة في الاستبانة باستخدام أدوات التحليل الاحصائي أهمها برنامج Spss This study amis to clarifie the importance of artificiel intelligence Tools représente in expert system in influencent the qualité of service for Customer at the Setram Ouargla institution. In This study, we adresse the nature of thèse expert systems, their components, types, objectives, applications, limites of théier work and mécanismes of work. We also addressed the nature of service qualité, its dimensions and importance. On the applied side, we analyzed the résulte of the study représente in the questionnaire using statistique analyses tools, the Most important of which is the SPSS program