اثر الإدارة الالكترونية في تحسين جودة خدمات المصرفية دراسة عينة من البنوك التجارية _ ولاية توقرت

Abstract

تهدف الدراسة إلى إبراز دور الإدارة الإلكترونية بأبعادها(البرمجيات و التطبيقات الرقمية, نظم المعلومات وقواعد البيانات, شبكة الاتصال و المورد البشري) في تحسين جودة الخدمات المصرفية بأبعادها(الاعتمادية, الاستجابة, سهولة الاستخدام, الإتصال و الأمان) لعينة من البنوك التجارية وكالة تقرت، حاولت هذه الدراسة عرض مفاهيم الإدارة الإلكترونية وأبرز أبعادها وكذلك أبعاد جودة الخدمات المصرفية, تم استخدام لاستبيان في الدراسة كأداة رئيسية لجمع المعلومات على عينة بلغت48موظف من موظفي البنوك التجارية بتقرت ليتم التوصل إلى مجموعة من النتائج وتحليلها, ولتحقيق هدف الدراسة اعتمدنا على المنهج الوصفي في الجانب النظري للدراسة,والمنهج التحليلي في الجانب التطبيقي وتم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية ومعالجتها ببرنامج spss.v25وقد توصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها يؤثر تطبيق الإدارة الإلكترونية بشكل إيجابي على تعزيز جودة الخدمات المصرفية في البنوك التجارية كما نم التوصل إلى أنه لا توجد تأثير المتغيرات الشخصية(الجنس,السن,المؤهل العلمي والخبرة )على أراء العينة.

The study aims to highlight the role of electronic management in its various dimensions (software and digital applications, information systems and databases, communication networks, and human resources) in improving the quality of banking services in its dimensions (reliability, responsiveness, ease of use, communication, and security) for a sample of commercial banks in the Touggourt agency. This study attempted to present the concepts of electronic management and its main dimensions, as well as the dimensions of banking service quality. A questionnaire was used as the main tool for collecting data from a sample of 48 employees working in commercial banks in Touggourt. A set of results was obtained and analyzed. To achieve the study’s objectives, the descriptive approach was adopted for the theoretical part, while the analytical approach was used for the applied part. A number of statistical methods were employed and processed using SPSS v25 software. The study reached several findings, the most important of which is that the implementation of electronic management positively impacts the enhancement of banking service quality in commercial banks. It was also found that personal variables (gender, age, educational qualification, and experience) have no significant effect on the respondents' opinions.