دور الاتصالات التسويقية المتكاملة في تعزيز ولاء الزبون دراسة لعينة من زبائن مؤسسة سيترام -ورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى معرفة دور الاتصالات التسويقية المتكاملة في تعزيز الولاء لدى زبائن مؤسسة سيترام ورقلة، حيث استخدم الاستبيان كأداة لجمع البيانات عن عينة الدراسة، وقد تم توزيعها على عينة تقدر ب 100 من زبائن مؤسسة سيترام محل الدراسة، ليتم بعد ذلك معالجة البيانات المجمعة باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية Spss v26 وبالاعتماد على الأساليب الإحصائية اللازمة توصلت الدراسة الى جملة من النتائج أهمها: وجود مستوى مرتفع لتطبيق الاتصالات التسويقية المتكاملة في مؤسسة سيترام بورقلة، إضافة إلى وجود علاقة ارتباط بين الاتصالات التسويقية المتكاملة وولاء الزبون

This study aims to investigate the role of integrated marketing communications in enhancing customer loyalty at the Setram Company in Ouargla. A questionnaire was used as a data collection tool for the study sample, which consisted of 100 customers of the Setram Company under investigation. The collected data were then analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS v26), employing the necessary statistical methods. The study reached several findings, most notably: a high level of implementation of integrated marketing communications at Setram Ouargla, in addition to a significant correlation between integrated marketing communications and customer loyalty.