أثر التسويق الداخلي على رضا العميل الداخلي دراسة ميدانية لعينة من عمال مستشفى محمد بوضياف –ورقلة-

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على واقع تطبيق التسويق الداخلي بأبعاده المختلفة، والمتمثلة في التدريب، والتحفيز، والتمكين، وثقافة الخدمة، والاتصال الداخلي، ومدى انعكاس ذلك على تحقيق رضا العميل الداخلي بمؤسسة مستشفى محمد بوضياف – ورقلة. ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على أداة الاستبيان لجمع البيانات، حيث تضمن الاستبيان (27) فقرة موزعة على محورين: محور التسويق الداخلي (20 فقرة) ومحور رضا العميل الداخلي (9 فقرات). وقد تم توزيعه على عينة مكونة من (50) فردًا. اعتمدت الدراسة في تحليل البيانات على برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، باستخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية المناسبة لاختبار الفرضيات وتحليل الإجابات والآراء المستخلصة. وتوصلت النتائج إلى أن المؤسسة تطبق سياسة للتسويق الداخلي تجاه موظفيها، كما تبين وجود أثر ذو دلالة إحصائية لكل من: الاتصال الداخلي، والتدريب، والتحفيز، والتمكين، وثقافة الخدمة في تحقيق رضا العميل الداخلي

This study aims to examine the reality of implementing internal marketing in its various dimensions—namely training, motivation, empowerment, service culture, and internal communication—and its impact on achieving internal customer satisfaction at Mohamed Boudiaf Hospital – Ouargla. To achieve the study’s objectives, a questionnaire was used as the primary data collection tool. The questionnaire consisted of 27 items divided into two axes: internal marketing (20 items) and internal customer satisfaction (9 items). It was distributed to a sample of 50 participants. The data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), applying a set of appropriate statistical methods to test the hypotheses and analyze the responses and opinions obtained. The findings revealed that the institution applies an internal marketing policy toward its employees, and that there is a statistically significant effect of internal communication, training, motivation, empowerment, and service culture on achieving internal customer satisfaction