دور التكنولوجيا المالية في دعم الخدمات المصرفية الالكترونية دراسة حالة بنك السلام_وكالة ورقلة_ خلال الفترة(2018-2022)

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز الدور الذي تلعبه التكنولوجيا المالية في دعم الخدمات المصرفية الإلكترونية، وذلك من خلال دراسة حالة بنك السلام-وكالة ورقلة خلال الفترة الزمنية 2018-2022. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات من مصادر أولية و ثانوية، إضافة إلى إجراء مقابلات ميدانية مع بعض موظفي الوكالة، و قد توصلت الدراسة إلى أن بنك السلام–وكالة ورقلة قد قطع أشواطًا مهمة في اعتماد التكنولوجيا المالية، من خلال إطلاق منتجات مثل تطبيقات الهاتف المصرفي، البطاقات الذكية، و منصات الدفع الإلكتروني، مما ساهم في تحسين تجربة الزبائن في استغلال الخدمات المصرفية الإلكترونية، كما أبرزت النتائج أن هناك حاجة لتعزيز البنية التحتية الرقمية و تطوير الكفاءات البشرية لتحقيق الاستخدام الأمثل لهذه التقنيات

This study aims to highlight the role played by financial technology in supporting and developing electronic banking services, through a case study of Al Salam Bank – Ouargla agency during the period 2018–2022. The study adopted a descriptive and analytical approach, with data collected from both primary and secondary sources, in addition to conducting field interviews with some employees of the agency. The findings revealed that Al Salam Bank – Ouargla agency has made significant progress in adopting financial technology, through the launch of products such as mobile banking applications, smart cards, and electronic payment platforms. These developments have contributed to improving the customer experience in utilizing electronic banking services. However, the results also highlighted the need to strengthen digital infrastructure and develop human competencies to achieve optimal use of these technologies