دور التسويق المصرفي في تحقيق رضا العملاء (دراسة ميدانية لعينة من عملاء البنك الخارجي الجزائري والقرض الشعبي الوطني - وكالتي تقرت (

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة وتأثير تطبيق إستراتيجيات التسويق الإلكتروني في تحقيق رضا العملاء في البنوك التجارية محل الدراسة، وقد شملت عينة الدراسة 88عميل من عملاء البنوك التجارية محل الدراسة. اعتمدت هذه الدراسة على الإستبانة كأداة أساسية لجمع البيانات، وتم من خلالها الوقوف على التسويق المصرفي الإلكتروني في البنوك التجارية محل الدراسة من خلال متطلباته الأساسية، والبحث في مدى العلاقة التأثيرية بين إستراتيجيات التسويق الإلكتروني ورضا العملاء، حيث تم الاعتماد في تحليل بيانات الدراسة على التحليل الإحصائي باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية الإصدار (SPSS. V25) ، من خلال استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية أهمها تحليل الارتباط، وتحليل الانحدار البسيط و تحليل التباين الأحادي. توصلت الدراسة إلى أن تطبيق البنوك التجارية محل الدراسة لإستراتيجيات التسويق الإلكتروني المصرفي هو على مستوى عال، وأنها حققت مؤشرات إيجابية في مستوى رضا العملاء، كما أظهرت النتائج كذلك أن التسويق الإلكتروني المصرفي له أثر ذو دلالة إحصائية في تحسين رضا العملاء محل الدراسة بكل أبعاده وبمستويات متفاوتة.

Cette étude visait à déterminer l’étendue de la contribution et de l’impact de la mise en œuvre de stratégies de marketing électronique dans la satisfaction des clients dans les banques commerciales étudiées. L’échantillon de l’étude comprenait 88 clients des banques commerciales étudiées. Cette étude s'est appuyée sur le questionnaire comme outil de base pour la collecte de données, à travers lequel le marketing bancaire électronique dans les banques commerciales étudiées a été identifié à travers ses exigences de base, et l'étendue de la relation influente entre les stratégies de marketing électronique et la satisfaction client a été étudiée, car l'analyse des données de l'étude était basée sur une analyse statistique utilisant le programme Statistique Package for the Social Sciences (SPSS), version (V25), à travers l'utilisation d'un groupe de méthodes statistiques, dont les plus importantes sont l'analyse de corrélation, l'analyse de régression simple et l'analyse de variance à un facteur. L’étude a conclu que les banques commerciales étudiées ont mis en œuvre des stratégies de marketing bancaire électronique à un niveau élevé et qu’elles ont obtenu des indicateurs positifs en matière de satisfaction client. Les résultats ont également montré que le marketing de la banque en ligne avait un impact statistiquement significatif sur l’amélioration de la satisfaction client dans toutes ses dimensions et à différents niveaux.