دور الرقمنة في تحسين الخدمات العمومية بمديرية الخدمات الجامعية ورقلة

Abstract

يُعد التحول الرقمي من أبرز التوجهات الحديثة التي تشهدها المجتمعات المعاصرة، لما له من دور محوري في تطوير أداء المؤسسات بمختلف قطاعاتها، وعلى رأسها قطاع الخدمات الجامعية. وتتمثل الرقمنة في توظيف تكنولوجيات الإعلام والاتصال، بما في ذلك الحواسيب، شبكة الإنترنت، والتطبيقات الرقمية، لتحويل العمليات التقليدية إلى إجراءات رقمية أكثر فعالية وسرعة لفائدة كافة مكونات الأسرة الجامعية، وهو ما يستدعي استثمارات مادية وبشرية مستدامة لضمان نجاح هذه العملية. وتهدف هذه الدراسة إلى إبراز دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات الجامعية على مستوى مديرية الخدمات الجامعية بورقلة، مع التعرف على مدى رضا الطلبة عن نوعية هذه الخدمات الرقمية. وقد تم اعتماد استبيان موجه لعينة من الطلبة، مع معالجة وتحليل البيانات المتحصّل عليها باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS. وتوصلت الدراسة إلى جملة من النتائج، أهمها أن لعملية الرقمنة دورًا محوريًا في تحسين جودة الخدمات الجامعية، من خلال تبسيط الإجراءات، تسريعها، وتسهيل حصول الطلبة على خدماتهم، الأمر الذي ساهم بشكل ملموس في تحسين ظروفهم الدراسية والحياتية داخل الوسط الجامعي.

Digital transformation is considered one of the most significant contemporary trends witnessed by modern societies, playing a pivotal role in enhancing the performance of institutions across various sectors, particularly in university services. Digitization involves the use of information and communication technologies, including computers, the internet, and digital applications, to convert traditional administrative processes into more efficient and effective digital procedures for the benefit of the entire university community. This process requires continuous material and human investments to ensure its success. This study aims to highlight the role of digital transformation in improving the quality of university services at the Directorate of University Services in Ouargla, while assessing the satisfaction levels of students with the digital services provided to them. A structured questionnaire was designed and distributed to a random sample of students, and the collected data was processed and analysed using the SPSS statistical software. The study reached a number of findings, most notably that digital processes play a crucial role in improving the quality of services provided to students by simplifying procedures, accelerating service delivery, and facilitating students’ access to various services. This has contributed significantly to enhancing their academic and daily life within the university environment. .

La transformation numérique constitue l'une des tendances les plus marquantes observées dans les sociétés contemporaines, en raison de son rôle clé dans le développement des performances des institutions à travers divers secteurs, notamment celui des services universitaires. La numérisation consiste à utiliser les technologies de l'information et de la communication, notamment les ordinateurs, Internet et les applications numériques, pour convertir les processus traditionnels en procédures numériques plus efficaces et rapides au bénéfice de tous les membres de la communauté universitaire. Cela nécessite des investissements matériels et humains durables afin d’assurer le succès de cette démarche.

Cette étude vise à mettre en évidence le rôle joué par la transformation numérique dans l’amélioration de la qualité des services universitaires au niveau de la Direction des Services Universitaires de Ouargla, ainsi que d’évaluer le niveau de satisfaction des étudiants concernant ces services numériques. À cet effet, un questionnaire a été adressé à un échantillon d’étudiants, et les données recueillies ont été traitées et analysées à l’aide du logiciel statistique SPSS.

Les résultats obtenus montrent notamment que la numérisation joue un rôle essentiel dans l'amélioration de la qualité des services universitaires, grâce à la simplification, à l’accélération des démarches administratives et à une plus grande facilité d’accès aux services pour les étudiants, ce qui a contribué concrètement à l’amélioration de leurs conditions d’étude et de vie au sein de l’environnement universitaire.

.