أثر الخدمات السياحية على رضا الزبون دراسة حالة: الوكالة السياحية بمؤسسة ازوران كلوب ولاية ورقلة

Abstract

هدفت دراستنا حول التعرف على أثر الخدمات السياحية في رضا الزبون,دراسة حالة الوكالة بمؤسسة أزوران كلوب بولاية ورقلة ,وتم الإعتماد على عينة بلغت 70 عينة من أفراد الدراسة ,ثم إعتمدنا على المنهج الوصفي في تحليل ظاهرة الدراسة نظريا ,وقمنا أيضا بإستخلاص جمع البيانات والإعتماد على برنامج الرزم الإحصائية SPSS من أجل إستخلاص نتائج الدراسة المتعلقة بالفرضيات التالية : توجد علاقة ارتباطية بدلالة إحصائية بين أبعاد خدمات الوكالة السياحية بمؤسسة أزوران كلوب بولاية ورقلة ورضا الزبون . -يوجد تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لأبعاد خدمات الوكالة السياحية بمؤسسة أزوران كلوب بولاية ورقلة على رضا الزبون .

Our study aimed to understand the impact of tourism services on customer satisfaction, with a case study of the agency at Azourane Club in Ouargla. We collected data from a sample of 70 respondents and employed a descriptive approach to analyze the phenomenon theoretically. Additionally, we utilized the statistical package SPSS to derive meaningful insights from the data collected.

Our study formulated the following hypotheses:

-There is a statistically significant relationship between the dimensions of tourism services provided by Azourane Club in Ouargla and customer satisfaction.

-The dimensions of tourism services offered by Azourane Club in Ouargla have a positive and statistically significant impact on customer satisfaction. By applying statistical analysis, our findings confirmed these hypotheses, underscoring the pivotal role of reliable and responsive tourism services in fostering customer satisfaction