DSpace JSPUI
DSpace preserves and enables easy and open access to all types of digital content including text, images, moving images, mpegs and data sets
Learn More
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/39763| Title: | أثر جودة الخدمات الصحية على رضا الزبون دراسة مقارنة بين المؤسستين الإستشفائيتين مؤسسة محمد بوضياف وعيادة الضياء ورقلة |
| Authors: | أحمد, بن عيشاوي الأخضري, وفاء سماحي, مارية |
| Keywords: | جوددة خدمات صحية إعتمادية ضمان إستجابة تعاطف ملموسية رضا زبون Quality of health services tangibility reliability customer satisfaction assurance responsiveness empathy The study aimed to identify the impact of the quality of health services on customer satisfaction in two healthcare institutions: Mohamed Boudiaf Hospital and Al-Dhiaa Clinic in Ouargla. The analytical descriptive method was used, and the questionnaire was relied upon as a tool for collecting data related to the study. The data was statistically processed using the SPSS statistical program, version 22 The study population consisted of clients (patients) of Mohamed Boudiaf Hospital and Al-Dhiaa Clinic in Ouargla. The study sample included 100 clients (patients): 50 clients from Mohamed Boudiaf Hospital and 50 clients from Al-Dhiaa Clinic. In conclusion, the study reached a number of findings, the most important of which are: There is a moderate level of health service quality and customer satisfaction at Mohamed Boudiaf Hospital in Ouargla, and a high level of health service quality and customer satisfaction at Al-Dhiaa Clinic in Ouargla. There is also a strong positive correlation between the quality of health services and customer satisfaction in both institutions under study. The study also concluded that there are no statistically significant differences in customer satisfaction attributable to personal variables (gender, educational qualification, age) in either of the two institutions. |
| Issue Date: | 27-May-2025 |
| Publisher: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| Abstract: | هدفت الدراسة إلى معرفة أثر جودة الخدمات الصحية على رضا الزبون في المؤسستين الإستشفائيتين مستشفى محمد بوضياف وعيادة الضياء بورقلة، تم إستخدام المنهج الوصفي التحليلي،وتم بالإعتماد على الإستبيان كأداة لجمع البيانات المتعلقة بالدراسة،ومعالجته الإحصائية بواسطة البرنامج الإحصائيSPSS نسخة 22 حيث تمثل مجتمع الدراسة في زبائن مستشفى محمد بوضياف وعيادة الضياء بورقلة، وتكونت عينة الدراسة من 100 زبون( مريض) 50 زبون في مستشفى محمد بوضياف، 50 زبون في عيادة الضياء، وفي الأخير خصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن هناك مستوى متوسط لجودة الخدمات الصحية ورضا الزبون في مستشفى محمد بوضياف بورقلة، ومستوى مرتفع لجودة الخدمات الصحية ورضا الزبون في عيادة الضياء بورقلة، كما توجد علاقة إرتباط طردية قوية بين جودة الخدمات الصحية ورضا الزبون في كلا المؤسستين محل ، كما توصلت الدراسة إلى عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية لرضا الزبون تعزى للمتغيرات الشخصية (الجنس،المؤهل العلمي،السن) في كلا المؤسستين محل الدراسة. |
| Description: | إدارة أعمال |
| URI: | https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/39763 |
| Appears in Collections: | Département des sciences de gestion - Master |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Smahi -elakdari.pdf | 2,99 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.