أثر العوامل الشخصية على جودة خدمة الرعاية الصيدلانية بولاية تقرت دراسة ميدانية لعينة من موظفي الصيدليات بمدينة الحجيرة

Abstract

تهدف الدراسة إلى الكشف عن أثر العوامل الشخصية(الاتجــــــــــاه،القدرات ،الدافعية و إدراك الدور الوظيفي) على جودة خدمة الرعاية الصيدلانية في مجموعة من الصيدليات من خلال الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، واشتمل مجتمع البحث من )09( صيدليات تنشط بمدينة الحجيرة، حيث تكونت عينة الدراسة من )101( موظف في الصيدليات، وقد استخدمت الدراسة الاستبيان كأداة لجمع البيانات وخلصت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها: وجود فروق ذات دلالة إحصائية في اتجاهات الصيادلة بمدينة الحجيرة نحو العوامل الشخصية تعزى للمتغير الشخصي (الأقدمية) حيث يميل الموظفون الأكثر خبرة إلى تقييم جودة الخدمة بشكل مختلف وأكثر نضجًا ما يعكس تأثير تراكم الخبرة على الأداء، ترتبط العوامل الشخصية بجودة الخدمة بعلاقة طردية ضعيفة إجمالًا، إلا أن الارتباط كان قويًّا وذا دلالة إحصائية في بُعد "الدافعية"، مما يُؤكِّد أهميته كعامل محوري في رفع كفاءة الأداء، وقد أوصت الدراسة بضرورة تعزيز التدريب على الخدمة الموحدة لضمان تقديم معايير جودة متساوية لجميع المرضى بغض النظر عن خصائصهم الديموغرافية، كما أوصت الدراسة بضرورة مراجعة شاملة للمعايير التنظيمية والمهنية الحاكمة لممارسة الصيدلي، مع دمجها مع الأبعاد السلوكية والشخصية للعاملين في المجال؛ لتعزيز الفعالية السريرية وضمان جودة الرعاية المقدمة، بما يحقق خدمات صحية أكثر إنسانية

This study aimed to reveal the impact of personal factors) Attitude, abilities, motivation and perception of job role (on the quality of pharmaceutical care services in a group of pharmacies, using a descriptive and analytical approach. The research community included nine pharmacies operating in the city of Al-Hujaira, with the study sample consisting of (101) pharmacy employees. The study used a questionnaire as a tool for data collection. The study concluded with several results, the most important of which are: the presence of statistically significant differences in the attitudes of pharmacists in the city of Al-Hujaira towards personal factors, attributed to the personal variable (seniority), as more experienced employees tend to evaluate the quality of service differently and more maturely, which reflects the impact of accumulated experience on performance. Personal factors are generally linked to service quality with a weak direct relationship, but the correlation was strong and statistically significant in the dimension of "motivation," which confirms its importance as a pivotal factor in raising performance efficiency. The study recommended the need to enhance training on unified services to ensure the provision of equal quality standards for all patients, regardless of their demographic characteristics. The study also recommended the need for a comprehensive review of the regulatory and professional standards governing pharmacist practice, integrating them with behavioral and personal dimensions. For practitioners, it aims to enhance clinical effectiveness and ensure the quality of care provided, thus achieving more humane healthcare services.