أثر المنصات الرقمية على تحسين الخدمة العمومية دراسة حالة الصندوق الوطني للتأمينات الإجتماعية للعمال الأجراء -منصة الهناء نموذجا

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معالجة الإشكالية المتمثلة في : ما مدى مساهمة منصة الهناء في تحسين الخدمة العمومية؟ وذلك بإجراء دراسة ميدانية في الصندوق الوطني للتأمينات الاجتماعية للعمال الأجراء "منصة الهناء نموذجا". تم إجراء هذه الدراسة باستخدام أداة المقابلة مع مسؤولي الخدمات الرقمية في المؤسسة، بالموازاة إلى استخدام الاستبانة من أجل قياس مستوى رضا العملاء، وتم استهداف عينة قدرها 100 مستخدم للمنصة، حيث تم استخدام برنامج SPSS لمعالجة وتحليل البيانات.وتوصلنا إلى نتائج اهمها: أن منصة الهناء تأثر بشكل كبير في تحسين الخدمة العمومية، بواسطة مساهمتها في تبسيط العديد من الإجراءات الإدارية والتقليل من الجهد والوقت للعملاء والموظفين على حد سواء. واتضح لنا وجود بعض الثغرات التي تحد من فعالية وأداء المؤسسة التي تتمثل في عدم قدرة الصندوق على معالجة بعض التحديات للوصول إلى مستويات متقدمة من تحسن الخدمة العمومية.

This study aims to address the following research problem: To what extent does the Hanaa digital platform contribute to improving public service? A field study was conducted at the National Social Security Fund for Salaried Workers, taking the "Hanaa Platform" as a case study. The research employed interviews with the institution’s digital services managers, alongside a questionnaire designed to measure user satisfaction. A sample of 100 platform users was surveyed, and the data were processed and analyzed using SPSS software. The study revealed key findings, most notably that the Hanaa platform has significantly contributed to enhancing public service by simplifying various administrative procedures and reducing the effort and time required from both clients and employees. However, some shortcomings were identified that limit the platform’s effectiveness and the institution's performance, particularly the fund’s inability to address certain challenges necessary to achieve higher levels of public service improvement.