دور تكنولوجيا الرقمنة في تنمية خدمات المؤسسات الفندقية دراسة ميدانية على زبائن فندق لينا تال بالاص -ولاية ورقلة-

Abstract

تهدف الدراسة للتعرف على دور تكنولوجيا الرقمنة في تنمية خدمات المؤسسة الفندقية للفندق لينا تال بلاص ولاية ورقلة ,وفي هذا السياق تناولت الدراسة في الشق النظري التكنولوجيا الرقمنة وكذلك, بالإضافة إلى ذلك تطرقنا إلى مفهوم الرقمنة وتكنولوجيا كذلك المؤسسة الفندقية , وفي الشق الميداني تناولت الدراسة جودة الخدمة حول دور تكنولوجيا الرقمنة الحديثة في تنمية الخدمة داخل المؤسسة الفندقية. واعتمدنا في هذه الدراسة على المنهج الوصفي الذي يعتبر منهج الملائم لوصف تكنولوجيا الرقمنة الحديثة ودورها الكبير في تحسين وتنمية الخدمات داخل المؤسسات واستخدمنا العينة القصدية التي قوامها 60 مفردة من زبائن المؤسسة الفندقية لينا تال بلاص ولاية ورقلة و اعتمدنا على الاستبيان كأداة جمع البيانات موزعة على أفراد العينة. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج قمنا بتلخيصها في الشكل التالي: مساهمة تكنولوجيا الرقمنة الحديثة المتطورة في التغيير طبيعة العمل داخل مؤسسة الفندقية بالولاية حيث طورته من الطريقة الكلاسيكية كان العمل بواسطة الورق و الأقلام الحبرية (السيالة) ,إلى طريقة أخرى جديدة وعصرية تتماشى مع خصائصها. أثرت التكنولوجيا الرقمنة و الاتصال على تحسين الخدمة وتنميتها حيث وفرت عليهم الكثير من الوقت والجهد والنفقات الكبيرة . تكنولوجيا الرقمية ووسائل الإعلام و الاتصال الحديثة لها دور هام جدا وكبير في إعادة هيكلة وتنظيم عمل وسير المؤسسة حيث ساعدتها في تغيير نمطها وأدائها العام بشكل كلي. ‬‏

The study aims to identify the role of digitization technology in developing the hotel establishment’s services for the hotel, Lina Tal Palace, Ouargla Province. In this context, the study dealt with the theoretical aspect of digitization technology as well. In addition to that, we touched on the concept of digitization and technology as well as the hotel establishment, and in the field aspect. The study addressed service quality on the role of modern digitization technology in developing service within the hotel organization In this study, we relied on the descriptive approach, which is considered the appropriate approach to describe modern digitization technology and its major role in improving and developing services within institutions. We used a purposive sample of 60 individuals from the customers of the hotel establishment Lina Tal Place, Ouargla Province, and we relied on the questionnaire as a data collection tool. Distributed among the sample members. The study reached a set of results that we summarized in the following figure The contribution of advanced modern digitization technology to changing the nature of work within the hotel establishment in the state, as it developed it from the classic method of working with paper and ink pens (ink pens), to another new and modern method that is consistent with its characteristics. Digitization and communication technology have influenced the improvement and development of the service, as it saved them a lot of time, effort, and large expenses. Digital technology and modern media and communication have a very important and significant role in restructuring and organizing the work and functioning of the institution, as it helped it completely change its pattern and general performance