أثر الذكاء العاطفي لدى الممرضين العاملين في قسم الاستعجالات على جودة الخدمة التمريضية المقدمة للمرضى "دراسة ميدانية: بمستشفى محمد بوضياف -ورقلة"

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الذكاء العاطفي لدى ممرضي قسم الاستعجالات على جودة الخدمة التمريضية المقدمة للمرضى بمستشفى محمد بوضياف -ولاية ورقلة. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لوصف الظاهرة وتحليلها، كما استخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من أفراد عينة الدراسة. واعتمدت الدراسة على أسلوب العينة الشاملة، حيث بلغ حجم العينة (48) ممرضا يعملون بقسم الاستعجالات، كما تم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSSV25 ، بالاعتماد على المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، إضافة إلى تحليل الانحدار البسيط والمتعدد. وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن مستوى جودة الخدمة التمريضية المقدمة للمرضى في قسم الاستعجالات بالمستشفى محل الدراسة جاء بدرجة مرتفعة، كما تبين أن مستوى الذكاء العاطفي لدى ممرضي قسم الاستعجالات كان مرتفعا. وأظهرت نتائج الدراسة وجود أثر ذي دلالة إحصائية للذكاء العاطفي لدى ممرضي قسم الاستعجالات على جودة الخدمة التمريضية المقدمة، كما بينت النتائج أيضا أن أكثر أبعاد الذكاء العاطفي تأثيرا تمثلت في: الوعي الذاتي، الدافعية، والتعاطف.

This study aimes to identify the impact of emotional intelligence among emergency department nurses on the quality of nursing services provided to patients at Mohamed Boudiaf Hospital. To achieve the objectives of the study, the descriptive analytical approach was adopted to describe and analyze the phenomenon under study. The questionnaire was also used as the main tool for data collection from the study sample. The study relied on the comprehensive sampling method, with a sample size of (48) nurses working in the emergency department. Data were analyzed using the SPSSV25 program, based on means, standard deviations, as well as simple and multiple regression analysis. The study reached several findings, the most important of which are: the level of quality of nursing services provided to patients in the emergency department of the studied hospital was high. It was also found that the level of emotional intelligence among emergency department nurses was high. Furthermore, the results revealed a statistically significant effect of emotional intelligence among emergency department nurses on the quality of nursing services provided. The findings also indicated that the most influential dimensions of emotional intelligence were self-awareness, motivation, and empathy.