أثر جودة الخدمات الجامعية على رضا الطلبة المقيمين عينة من طلبة الإقامة الجامعية خلفاوي الحاج ورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تعرف على أثر جودة الخدمات الجامعية )الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف( على رضا الطلبة المقيمين بالإقامة الجامعية "خلفاوي الحاج" للذكور بجامعة قاصدي مرباح ورقلة ولتحقيق أهداف الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، حيث استُخدم الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة عشوائية مكونة من 40 طالباً مقيماً تمت معالجة البيانات إحصائياً باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أبرزها وجود مستوى مرتفع من جودة الخدمات الجامعية ومستوى مرتفع من الرضا العام لدى الطلبة المبحوثين كما أثبتت النتائج وجود أثر إيجابي قوي ذو دلالة إحصائية لجودة الخدمات الجامعية على رضا الطلبة، حيث وبينت النتائج أن بعد %62.4 من التغيرات الحاصلة في مستوى الرضا، فسر نموذج الانحدار ما نسبته "الأمان" كان الأكثر ارتباطاً وتأثيراً في تحقيق رضا الطلبة

This study aimed to measure the impact of university service quality (tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy) on the satisfaction of resident students at the "Khalfaoui El Hadj" male university residence at KasdiMerbah University, Ouargla. To achieve the study objectives, a descriptive analytical approach was adopted. A questionnaire was used as the primary tool for data collection from a random sample of 40 resident students. The data were statistically processed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) software. The study reached several findings, most notably the existence of a high level of university service quality and a high level of general satisfaction among the surveyed students. The results also proved a strong statistically significant positive impact of university service quality on student satisfaction, as the regression model explained 62.4% of the changes occurring in the satisfaction level, The findings indicated that the "assurance/safety" dimension was the most correlated and influential in achieving student satisfaction