دور الحوكمة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية (دراسة استقصائية لموظفي (مستخدمي) ومتعاملي ديوان الترقية والتسيير العقاري بورقلة ماي 2026)

Abstract

تهدف الدراسة إلى إبراز دور الحوكمة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية بديوان الترقية والتسيير العقاري بورقلة، من خلال تحليل المبادئ التي تعتمد عليها ومدى نجاحها والتحديات التي تواجهها وتعيق تطبيقها، وذلك في إطار التحول الرقمي في الجزائر، باعتماد (الشفافية، الإدماج والمشاركة، الفعالية والفاعلية، المعرفة التنافسية، تقديم أحسن الخدمات للمواطنين المساءلة ) أبعادا للمتغير المستقل الحوكمة الإلكترونية، و(المساواة، الديمومة والاستمرارية، التطور، المجانية النسبية، الشمولية والفعالية) أبعادا للمتغير التابع الخدمة العمومية. حيث اعتمادنا المنهج الوصفي لدراسة الموضوع، كما قمنا بإجراء دراسة حالة باستخدام أداة الاستبيان لجمع البيانات، وبرنامج spss نسخة 25 لمعالجتها إحصائيا وتحليل نتائج الدراسة، حيث قمنا بتوزيع (100) نسخة من الاستبيان على عينة ميسرة بين موظفين بالديوان و مواطنين ، حيث تم استرجاع (85) نسخة، منها (80) استبيان مقبول، وبعد المعالجة والتحليل الإحصائي للدراسة توصلنا إلى: وجود علاقة طردية بين تطبيق الحوكمة الإلكترونية وتحسين الخدمة العمومية ،ولها أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية، خاصة فيما يتعلق ببعدي "الفعالية والفاعلية" و"الشفافية "،كما تبين أن تقييم الأفراد للخدمة العمومية لا يختلف باختلاف الأبعاد المدروسة، باستثناء المواطنين الأكثر تترددا على الديوان في أفضلية التقييم، مما يعكس دور الخبرة التراكمية لديهم، كما كشفت الدراسة عن وجود فجوة حقيقية بين توفر المنصات الرقمية وضعف استخدامها الفعلي، بسبب تحديات بشرية وتنظيمية مثل نقص الحملات التحسيسية، ضعف الثقافة الرقمية، ومقاومة التغيير ) تحد من الفعالية الكلية للحوكمة الإلكترونية.

The study aims to highlight the role of e-governance in improving public services at the Office for Property Development and Management in Ouargla, by analysing the principles on which it is based, the extent of its success, and the challenges it faces that hinder its implementation, within the framework of digital transformation in Algeria, based on (transparency, inclusion and participation, efficiency and effectiveness, competitive knowledge, providing the best services to citizens and accountability) as dimensions of the independent variable e-governance, and (equality, sustainability and continuity, development, relative free access, inclusivity and effectiveness) as dimensions of the dependent variable public service. We adopted a descriptive approach to study the subject and conducted a case study using a questionnaire to collect data, and SPSS version 25 to statistically process and analyse the study results. We distributed 100 copies of the questionnaire to a convenient sample comprising civil servants and members of the public, of which 85 were returned, including 80 valid questionnaires. Following statistical processing and analysis of the study, we concluded that there is a positive correlation between the implementation of e-governance and the improvement of public service, which has a statistically significant positive impact, particularly with regard to the dimensions of ‘efficiency and effectiveness’ and ‘transparency’. It also emerged that individuals’ assessment of public service does not vary across the dimensions studied, with the exception of citizens who visit the Office most frequently, who gave the highest ratings, reflecting the role of their accumulated experience. The study also revealed a genuine gap between the availability of digital platforms and their actual under-utilisation, due to human and organisational challenges such as a lack of awareness campaigns, poor digital literacy, and resistance to change, which limit the overall effectiveness of e-governance.