أثر التحول الرقمي على على الأداء المؤسسي دراسة حالة مستشفى طب العيون بورقلة -الجزائر- 2026

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التحول من نموذج الأعمال التقليدي إلى نموذج أعمال مدعوم رقمياً على الأداء المؤسسي بالمؤسسة الاستشفائية المتخصصة في طب العيون بورقلة. ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي باعتباره الأنسب لوصف الظاهرة المدروسة وتحليل العلاقات بين متغيراتها. كما تم استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة مكونة من (41) موظفاً من مختلف الفئات المهنية بالمؤسسة، بالإضافة إلى الاستعانة بالملاحظة المباشرة والمقابلات نصف الموجهة لدعم النتائج الميدانية. وتمت معالجة البيانات وتحليلها باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS26). أظهرت نتائج الدراسة أن المؤسسة محل الدراسة تعرف مستوى مرتفعاً من التحول الرقمي، كما بينت وجود علاقة ارتباط وأثر إيجابي ذي دلالة إحصائية بين التحول الرقمي وكل من الأداء التشغيلي وجودة الخدمة والأداء البشري والتنظيمي. وأوضحت النتائج أن التحول الرقمي ساهم في تحسين دقة المعلومات، وتسريع إنجاز الإجراءات، وتقليل الأخطاء، وتعزيز التنسيق بين مختلف المصالح. في المقابل، لم تثبت الدراسة وجود أثر معنوي للتحول الرقمي على الكفاءة المالية وترشيد الموارد. كما كشفت النتائج عن وجود بعض المعوقات المرتبطة بالبنية التحتية الرقمية والتكوين المستمر للعاملين، مما يستدعي تعزيز الجهود الرامية إلى تطوير البيئة الرقمية بالمؤسسة لضمان الاستفادة المثلى من مشاريع التحول الرقمي.

This study aims to examine the impact of the transformation from a traditional business model to a digitally supported business model on institutional performance at the Specialized Ophthalmology Hospital of Ouargla. To achieve this objective, the study adopted the descriptive-analytical approach, which is considered appropriate for describing the phenomenon under investigation and analyzing the relationships between its variables. A questionnaire was used as the main data collection tool and was administered to a sample of 41 employees from different professional categories within the institution. In addition, direct observation and semi-structured interviews were employed to support and enrich the field findings. The collected data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS 26). The results revealed a high level of digital transformation within the institution. They also indicated a statistically significant positive relationship and impact between digital transformation and both operational performance and service quality, as well as human and organizational performance. The findings showed that digital transformation contributed to improving information accuracy, accelerating procedures, reducing errors, and enhancing coordination among departments. However, no statistically significant effect was found between digital transformation and financial efficiency and resource optimization. The study also identified several challenges related to digital infrastructure and employee training, highlighting the need to strengthen digital capabilities in order to maximize the benefits of digital transformation initiatives.