دور المزيج التسويقي الأخضر في تعزيز الصورة الذهنية للمؤسسة "دراسة حالة مؤسسة نفطال حاسي مسعود ورقلة"

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تحديد دور المزيج التسويقي الأخضر في تعزيز الصورة الذهنية لمؤسسة نفطال بورقلة، من خلال دراسة أثر أبعاد المزيج التسويقي الأخضر المتمثلة في المنتج الأخضر، والتسعير الأخضر، والتوزيع الأخضر، والترويج الأخضر إضافة الى الافراد، الدليل المادي والعمليات على الصورة الذهنية للمؤسسة. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم جمع البيانات باستخدام استمارة استبيان وُزعت على عينة قصدية مكونة من 44 زبونًا من زبائن مؤسسة نفطال بورقلة. ولتحليل البيانات، تم الاستعانة ببرنامج التحليل الإحصائي (SPSS) الإصدار 23، واستخدمت مجموعة من الأساليب الإحصائية، تمثلت في التكرارات، والنسب المئوية، والمتوسطات الحسابية، والانحرافات المعيارية لوصف بيانات العينة، إضافة إلى معامل ألفا كرونباخ للتحقق من ثبات أداة الدراسة، واختبار (T) وتحليل التباين الأحادي (ANOVA) للكشف عن الفروق وفق المتغيرات الديموغرافية، إلى جانب تحليل الانحدار الخطي لاختبار أثر المزيج التسويقي الأخضر في تعزيز الصورة الذهنية. وأظهرت نتائج الدراسة وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية للمزيج التسويقي الأخضر في تعزيز الصورة الذهنية لمؤسسة نفطال، بما يدل على أن تبني المؤسسة لممارسات تسويقية صديقة للبيئة يسهم في تحسين إدراك الزبائن لها وتعزيز انطباعاتهم الإيجابية عنها. كما بينت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في آراء أفراد العينة تعزى إلى المتغيرات الديموغرافية، وهو ما يمكن تفسيره بالطبيعة الاحتكارية التي تتميز بها المؤسسة في السوق الجزائرية. وفي ضوء هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة تعزيز الحملات الإعلامية البيئية، والاهتمام بتطوير الدليل المادي لمحطات الخدمة، وتكثيف الممارسات التسويقية الخضراء بما يدعم الصورة الذهنية للمؤسسة ويعزز ثقة الزبائن بها.

This study aimed to examine the role of the green marketing mix in enhancing the corporate image of Naftal in Ouargla by investigating the impact of the dimensions of the green marketing mix, namely green product, green pricing, green distribution, green promotion, green people, green processes, and green physical evidence, on the company's corporate image. To achieve this objective, a descriptive-analytical approach was adopted. Data were collected through a questionnaire distributed to a purposive sample of 44 Naftal customers in Ouargla. The collected data were analyzed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), Version 23. Several statistical techniques were employed, including frequencies, percentages, means, and standard deviations to describe the sample characteristics, Cronbach's Alpha to assess the reliability of the research instrument, the independent samples t-test and one-way ANOVA to examine differences according to demographic variables, and linear regression analysis to test the effect of the green marketing mix on the corporate image. The findings revealed a positive and statistically significant effect of the green marketing mix and all of its dimensions—green product, green pricing, green distribution, green promotion, green people, green processes, and green physical evidence—on enhancing Naftal's corporate image. The results also showed no statistically significant differences in respondents' opinions attributable to demographic variables, which may be explained by Naftal's dominant position in the Algerian market. Based on these findings, the study recommends strengthening green communication campaigns, improving the green physical evidence of service stations, enhancing environmentally friendly operational processes, investing in employee environmental awareness and training, and further developing green marketing practices to reinforce the company's environmental image and enhance customer trust