دور التسويق الحسي في تعزيز ولاء العملاء (دراسة ميدانية لعينة من زبائن مطعم العزيز رويال) -بورقلة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر التسويق الحسي بأبعاده (البعد البصري، البعد السمعي، البعد الشمي، البعد الذوقي، والبعد اللمسي) على تعزيز ولاء العملاء. كما سعت الدراسة إلى إبراز أهمية التسويق الحسي في التأثير على سلوك العملاء وتحسين علاقتهم بالمؤسسة محل الدراسة. وقد اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال عرض متغيرات الدراسة في الجانب النظري، إضافة إلى استخدام الدراسة الميدانية. وتم إعداد استبيان وتوزيعه على عينة مكونة من 155 عميلاً، ثم إخضاع البيانات المتحصل عليها للتحليل باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة عبر برنامج SPSS V27، وذلك من أجل اختبار فرضيات الدراسة والوصول إلى النتائج. )α ≤ 0.05)، أظهرت الدراسة إلى وجود أثر إيجابي ذي دلالة إحصائية للتسويق الحسي على ولاء العملاء عند مستوى معنوية حيث أنه يفسر مانسبة 30% من تباين متغير التابع ولاء العملاء داخل المطعم ،حيث سجل أثر ذو دلالة إحصائية على الأبعاد الخمس البعد البصري =0.051- ، البعد السمعي =0.595،البعدالشمي =0.753،البعد الذوقي =0.392 ،البعد اللمسي=0.302 . توصلت الدراسة أن البعدين اللمسي والذوقي هما الأكثر تأثيرًا في تعزيز ولاء العملاء. في المقابل كان تأثير الأبعاد الأخرى (البصري، السمعي، والشمّي) أقل نسبيًا. كما لم تُسجَّل فروق ذات دلالة إحصائية تُعزى للمتغيرات الديموغرافية

This study aimed to measure the impact of sensory marketing through its dimensions (visual dimension, auditory dimension, olfactory dimension, gustatory dimension, and tactile dimension) on enhancing customer loyalty. The study also sought to highlight the importance of sensory marketing in influencing customer behavior and strengthening their relationship with the organization under study. The study adopted the descriptive-analytical approach by presenting the study variables within the theoretical framework, in addition to conducting a field study. A questionnaire was designed and distributed to a sample of 155 customers. The collected data were analyzed using appropriate statistical methods through SPSS V27 in order to test the study hypotheses and obtain the results. The findings revealed the existence of a statistically significant effect of sensory marketing on customer loyalty at the significance level (α ≤ 0.05). as explains approximately 30%of the variance in the depdent veriable (customer loyaity within the restaurant).it recorded a statistically significant effect on the five dimension : visual dimension = -0.051 the auditory dimension 0.595 the olfactory dimension =0.753 the gustatory dimension =0.392 and the tactile dimension =0.302 The results showed that the tactile and gustatory dimensions were the most influential in enhancing customer loyalty. In contrast, the impact of other dimensions (visual, auditory, and olfactory) was relatively lower. Additionally, no statistically significant differences were found attributable to demographic variables