دور التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمات التعليمية دراسة ميدانية بمدارس الامتياز ورقلة

Abstract

تسعى هذه الدراسة إلى استقصاء الدور الفعلي للتسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمات التعليمية، وذلك من خلال إنجاز دراسة ميدانية مطبقة على مدارس الامتياز بولاية ورقلة. ولتحقيق هذا الهدف، اعتمد البحث على المنهج الوصفي التحليلي لكونه الأنسب لمقاربة متغيرات الدراسة، مع استخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات الأولية. وقد شملت عينة الدراسة 60 مبحوثاً تم اختيارهم عشوائياً من مجتمع تلاميذ البكالوريا الذين يتلقون دروساً للدعم المدرسي بالمؤسسة، حيث خضعت إجاباتهم للمعالجة عبر برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS)، باستخدام أدوات الإحصاء الوصفي والتحليلي كالمتوسطات، الانحرافات المعيارية، تحليل الانحدار الخطي، واختبارات الفروق. وقد أسفرت مخرجات التحليل الإحصائي عن نتائج علمية هامة، أبرزها تسجيل أفراد العينة لدرجة تقييم مرتفعة لكل من مستوى ممارسة التسويق الرقمي بمتوسط حسابي قدره (2.35)، ومستوى جودة الخدمات التعليمية المقدمة بمتوسط بلغ (2.47). كما أثبتت الدراسة وجود أثر إيجابي وارتباط طردي قوي بين المتغيرين، حيث تبين إحصائياً أن التسويق الرقمي يُفسر ما نسبته 49.6% من إجمالي التغيرات التي تطرأ على الجودة المدركة للخدمة التعليمية. وفي الختام، أكدت النتائج على استقرار الخدمة وتجانسها بين مختلف الفئات، وذلك لعدم تسجيل أي فروق ذات دلالة إحصائية في تقييم جودة الخدمة تُعزى للخصائص الديموغرافية للمبحوثين (الجنس، السن، والشعبة الدراسية)

This study seeks to investigate the actual role of digital marketing in improving the quality of educational services through a field study applied to Al-Imtiaz schools in Ouargla Province. To achieve this objective, the research relied on the descriptive analytical approach as the most appropriate method for addressing the study's variables, utilizing a questionnaire as the primary tool for collecting primary data. The study sample consisted of 60 respondents randomly selected from the population of baccalaureate students receiving school support lessons at the institution. Their responses were processed using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) software, employing descriptive and analytical statistical tools such as arithmetic means, standard deviations, linear regression analysis, and difference tests. The outputs of the statistical analysis yielded significant scientific results, most notably that the respondents recorded a high evaluation for both the level of digital marketing practice, with an arithmetic mean of (2.35), and the level of educational service quality provided, with a mean of (2.47). Furthermore, the study demonstrated a positive impact and a strong direct correlation between the two variables; statistical findings revealed that digital marketing explains 49.6% of the total variations in the perceived quality of the educational service. In conclusion, the results confirmed the stability and homogeneity of the service across different groups, as no statistically significant differences were recorded in the evaluation of service quality attributed to the demographic characteristics of the respondents (gender, age, and academic track)