دور التسويق الرقمي عبر الوسائط الرقمية في تحسين جودة الخدمة البنكية دراسة حالة بنك السلام – وكالة ورقلة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور التسويق الرقمي عبر الوسائط الرقمية في تحسين جودة الخدمة البنكية ببنك السلام – وكالة ورقلة، وذلك من خلال قياس مستوى التسويق الرقمي ومستوى جودة الخدمة البنكية، ثم اختبار العلاقة بينهما من وجهة نظر زبائن البنك. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، كما استُخدم الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة مكونة من 50 مفردة من زبائن بنك السلام – وكالة ورقلة. وقد تمت معالجة البيانات باستعمال برنامج SPSS V26، بالاعتماد على التكرارات، النسب المئوية، المتوسط الحسابي، الانحراف المعياري، معامل ألفا كرونباخ، ومعامل ارتباط Spearman. وقد توصلت الدراسة إلى أن مستوى التسويق الرقمي جاء مرتفعًا بمتوسط حسابي قدره 4.045، كما جاء مستوى جودة الخدمة البنكية مرتفعًا بمتوسط حسابي قدره 4.083. كما أظهرت النتائج وجود علاقة ارتباط موجبة ودالة إحصائيًا بين التسويق الرقمي وجودة الخدمة البنكية، حيث بلغت قيمة معامل ارتباط Spearman 0.701 عند مستوى دلالة 0.000. وبناءً على ذلك، خلصت الدراسة إلى أن التسويق الرقمي يساهم في تحسين جودة الخدمة البنكية من خلال تسهيل الوصول إلى المعلومات، تعزيز التفاعل مع الزبائن، وتقليل الجهد والوقت في الحصول على الخدمة

This study aimed to identify the role of digital marketing in improving banking service quality at Al Salam Bank – Ouargla Agency, by measuring the level of digital marketing and the level of banking service quality, then testing the relationship between the two variables from the customers’ perspective. To achieve the study objectives, the descriptive analytical method was adopted, and a questionnaire was used as the main tool for data collection. The study sample consisted of 50 customers of Al Salam Bank – Ouargla Agency. The collected data were processed using SPSS V26, relying on frequencies, percentages, arithmetic means, standard deviations, Cronbach’s Alpha coefficient, and Spearman correlation coefficient. The results showed that the level of digital marketing was high, with a mean of 4.045, and the level of banking service quality was also high, with a mean of 4.083. The findings also revealed a positive and statistically significant correlation between digital marketing and banking service quality, as the Spearman correlation coefficient reached 0.701 at a significance level of 0.000. Accordingly, the study concluded that digital marketing contributes to improving banking service quality by facilitating access to information, enhancing interaction with customers, and reducing the effort and time required to obtain banking services