أثر ثقافة الجودة على رضا طلبة كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير جامعة قاصدي مرباح-ورقلة-

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى قياس أثر ثقافة الجودة بأبعادها (دعم الابتكار، دعم المستفيد، دعم الشعور بالانتماء، والتحسين المستمر) على مستوى رضا الطلبة في كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير بجامعة قاصدي مرباح ورقلة. ولتحقيق هذا الهدف، تم الاعتماد على المنهج الوصفي والتحليلي، من خلال إجراء دراسة ميدانية باستخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة عشوائية بلغ حجمها 350 طالبًا وطالبة، وقد تمت معالجة البيانات باستخدام برنامجSPSS ، مع توظيف مجموعة من الأساليب الإحصائية الوصفية والاستدلالية، خاصة معامل الارتباط والانحدار الخطي. وأظهرت نتائج الدراسة وجود مستوى مرتفع من إدراك الطلبة لثقافة الجودة، في مقابل مستوى رضا عام متوسط، مع تسجيل تباين في تقييم بعض الجوانب، خاصة الخدمات التقنية والإدارية مقارنة بالجوانب الأكاديمية، كما بينت النتائج وجود أثر إيجابي قوي وذو دلالة إحصائية لثقافة الجودة على رضا الطلبة، حيث فسرت جزءًا كبيرًا من التباين في مستوى الرضا، وقد برز بُعد التحسين المستمر كأكثر الأبعاد تأثيرًا، يليه بُعد دعم الشعور بالانتماء، وفي ضوء هذه النتائج، أوصت الدراسة بضرورة تحسين البنية التحتية التكنولوجية، وتفعيل قنوات التواصل مع الطلبة، وتعزيز ثقافة الجودة بما يسهم في رفع مستوى رضاهم.This study aimed to measure the impact of quality culture with its dimensions (innovation support, customer focus, sense of belonging, and continuous improvement) on the level of student satisfaction at the Faculty of Economics, Business and Management Sciences, University of Kasdi Merbah Ouargla. To achieve this objective, a descriptive-analytical approach was adopted through a field study using a questionnaire as the main data collection tool, administered to a random sample of 350 students. The data were analyzed using SPSS, employing both descriptive and inferential statistical methods, particularly correlation and linear regression analysis. The results revealed a high level of students’ awareness of quality culture, while the overall level of satisfaction was moderate, with noticeable variation in the evaluation of certain aspects, especially technical and administrative services compared to academic aspects. The findings also indicated a strong and statistically significant positive impact of quality culture on student satisfaction, explaining a large part of the variance in satisfaction levels. The continuous improvement dimension emerged as the most influential, followed by the sense of belonging dimension. Based on these results, the study recommended improving technological infrastructure, activating communication channels with students, and strengthening quality culture to raise their level of satisfaction.