دور مهارات التسويق الرقمي في تحسين أداء المؤسسات الحرفية دراسة حالة عينة على غرفة الصناعة التقليدية و الحرف بولاية ورقلة

Abstract

هدفت الدراسة إلى التعرف على دور مهارات التسويق الرقمي في تحسين أداء المؤسسات الحرفية بولاية ورقلة، من خلال معرفة أهم المهارات والأدوات الرقمية المستخدمة من طرف الحرفيين ومدى تأثيرها على أدائهم، إضافة إلى الكشف عن أبرز التحديات التي تواجههم. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، باستخدام الاستبيان على عينة مكونة من 37 حرفيا. وتوصلت الدراسة إلى أن الحرفيين يعتمدون بشكل واضح على وسائل التواصل الاجتماعي في الترويج والتواصل مع الزبائن، وأن التسويق الرقمي يساهم في تحسين الأداء من خلال زيادة الطلب وتحسين التنافسية، رغم وجود بعض الصعوبات مثل ضعف المهارات التقنية ومشاكل الإنترنت.

The study aimed to identify the role of digital marketing skills in improving the performance of craft enterprises in the province of Ouargla by determining the most important digital skills and tools used by artisans and the extent of their impact on the artisans’ performance, as well as by identifying the most significant challenges they face. The study employed a descriptive-analytical approach, using a questionnaire administered to a sample of 37 artisans. The study found that artisans clearly rely on social media for promotion and communication with customers, and that digital marketing contributes to improved performance by increasing demand and enhancing competitiveness, despite the presence of certain difficulties such as poor technical skills and internet connectivity issues.