دور العلاقات العامة في بناء الصورة الذهنية للمؤسسة دراسة ميدانية على عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر ورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور العلاقات العامة في بناء الصورة الذهنية للمؤسسة بمؤسسة اتصالات الجزائر بورقلة. واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي باعتباره الأنسب لمثل هذه الدراسات، كما تم استخدام استمارة الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث تم توزيعها على عينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر بورقلة والبالغ عددهم (25) مفردة. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: • أن مؤسسة اتصالات الجزائر تعتمد على وسائل اتصال متنوعة وحديثة في تواصلها مع الزبائن، وجاءت شبكات التواصل الاجتماعي في المرتبة الأولى، تليها المواقع الإلكترونية والإعلانات، وهو ما يدل على اهتمام المؤسسة بمواكبة التطورات التكنولوجية في المجال الاتصالي. • أن المؤسسة تحرص على تحديث موقعها الإلكتروني بانتظام، كما تعتمد على الإعلانات والملصقات الإشهارية في التعريف بخدماتها وتحسين صورتها لدى الجمهور، وهو ما يعكس أهمية الوسائل الاتصالية في بناء الصورة الذهنية للمؤسسة. • أن طبيعة الاتصال بين المؤسسة وزبائنها يغلب عليها الطابع الإلكتروني، مع حرص الموظفين على تقديم معلومات واضحة والتعامل بجدية مع شكاوى الزبائن، مما يساهم في تعزيز الثقة وتحسين العلاقة الاتصالية بين المؤسسة وجمهورها. • أن العلاقات العامة تساهم بشكل فعال في تحسين سمعة المؤسسة وتعزيز ثقة الزبائن بها، كما تساعد الأنشطة والحملات الاتصالية في تكوين صورة ذهنية إيجابية وتشجيع الزبائن على الاستمرار في التعامل مع المؤسسة. Cette étude vise à identifier le rôle des relations publiques dans la construction de l’image mentale de l’institution au sein d’Algérie Télécom Ouargla. L’étude s’est appuyée sur la méthode descriptive et analytique, considérée comme la plus appropriée pour ce type de recherche. Un questionnaire a été utilisé comme principal outil de collecte des données. Il a été distribué à un échantillon de 25 clients d’Algérie Télécom à Ouargla. L’étude a abouti à un ensemble de résultats, dont les plus importants sont les suivants : • Algérie Télécom s’appuie sur des moyens de communication diversifiés et modernes pour communiquer avec ses clients. Les réseaux sociaux occupent la première place, suivis des sites web et des supports publicitaires, ce qui témoigne de l’intérêt de l’entreprise à suivre les évolutions technologiques dans le domaine de la communication. • L’entreprise veille à mettre régulièrement à jour son site web et utilise des publicités ainsi que des affiches promotionnelles pour présenter ses services et améliorer son image auprès du public. Cela reflète l’importance des moyens de communication dans la construction de l’image mentale de l’entreprise. • La communication entre l’entreprise et ses clients est principalement de nature électronique. Les employés s’efforcent de fournir des informations claires et de traiter sérieusement les réclamations des clients, ce qui contribue à renforcer la confiance et à améliorer la relation de communication entre l’entreprise et son public. • Les relations publiques contribuent efficacement à améliorer la réputation de l’entreprise et à renforcer la confiance des clients à son égard. Les activités et les campagnes de communication participent également à la construction d’une image mentale positive et encouragent les clients à poursuivre leur relation avec l’entreprise.