دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية لمصالح الجماعات المحلية دراسة ميدانية على عينة من مرتادى بلدية الزاوية العابدية بولاية تقرت

Abstract

تستهدف هذه الدراسة استقصاء دور العلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية لمصالحالجماعات المحلية، بالتطبيق على عينة من مرتادي بلدية "الزاوية العابدية" بولاية تقرت. وتنطلق الدراسة من إشكالية رئيسية تبحث في مدى مساهمة آليات وأنشطة العلاقات العامة في بناء وتحسين الصورة الذهنية للمؤسسة البلدية لدى جمهورها، خاصة في ظل التحولات الحديثة للإدارة العمومية وتنامي الحاجة للتواصل الفعال. ولتحقيق أهداف الدراسة، اعتُمد المنهج الوصفي التحليلي، واستُخدمت الاستبانة أداةرئيسية لجمع البيانات من عينة عشوائية بلغت (80) مفردة من المرتادين، جرى تحليل استجاباتهم عبرحزمة من الأساليب الإحصائية للتحقق من الصدق والثبات واختبار الفرضيات. وقد خلصت الدراسة إلى جملة من النتائج، أبرزها: وجود دور ذي دلالة إحصائية للعلاقات العامة في تحسين الصورة الذهنية للجماعات المحلية عبر تعزيز الثقة بين الإدارة والمواطن؛ إذ تبيّن أن جودة الاستقبال، وسرعة الاستجابة، وإتاحة المعلومات تشكل الروافد الأساسية لتشكيل الانطباع الإيجابي لدى الجمهور. وفي المقابل، كشفت النتائج عن وجود كوابح تحد من هذه الفعالية، وفي مقدمتها البيروقراطية الإدارية وضعف الإمكانات الاتصالية المتاحة. وبناءً على ذلك، أوصت الدراسة بضرورة عصرنة مصلحة العلاقات العامة بالبلدية، وتبني استراتيجيات اتصالية حديثة قائمة على الرقمنة والتفاعل المستمر، فضلا عن الارتقاء بجودة الخدمات والاهتمام بالتدريب المستمر للمورد البشري بما يضمن بناء صورة ذهنية إيجابية ومستدامة. This study aims to investigate the role of public relations in enhancing the mental image of local government authorities, utilizing a case study on a sample of visitors to the Zaouia El Abidia Municipality in the Wilaya of Touggourt. The study addresses a core problematic text: How do public relations mechanisms and activities contribute to building and improving the municipality's mental image among its visitors, especially in light of modern public administration transformations and the growing significance of public communication? To achieve these objectives, the study adopts a descriptive-analytical approach. A questionnaire was deployed as the primary tool for data collection, administered to a random sample of (80) respondents. The collected data were analyzed using appropriate statistical methods to ensure validity, reliability, and to test the hypotheses. The study yielded several key findings, most notably: public relations plays a pivotal role in improving the mental image of local authorities by fostering trust between the administration and citizens. Elements such as the quality of reception, responsiveness, and information accessibility were found to be crucial in shaping positive public perceptions. Conversely, the study identified certain obstacles hampering this effectiveness, primarily administrative bureaucracy and limited communication capabilities. Consequently, the study recommends the modernization of the PR department within the municipality, the adoption of contemporary communication strategies centered on digitization and continuous interaction, and the enhancement of administrative service quality alongside staff training to ensure a sustainable, positive mental image.