دور إدارة جودة الخدمة الفندقية في تحقيق الميزة التنافسية دراسة ميدانية لعينة من زبائن " فندق الأربع نجوم الطاسيلي ورقلة "

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى مساهمة جودة الخدمة الفندقية في تحقيق الميزة التنافسية في فندق الطاسيلي بورقلة-الجزائر- ولتحقيق هدف هذه الدراسة تم إتباع المنهج الوصفي،وقد تم الاعتماد على : المقابلة، الملاحظة، الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات حيث تم توزيعه على عينة قدرها (70) من زبائن فندق الطاسيلي وتم استرجاع (65) وقد تم تحليل هذه البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية spssوقد توصلت الدراسة إلى النتائج التالية : - يقدم فندق الطاسيلي بورقلة خدمات ذات جودة عالية حيث أن الأبعاد (الاستجابة، الجوانب الملموسة، الأمان العاطفة والاعتمادية) كانت موجودة بقوة في خدمات الفندق - تساهم جودة الخدمة الفندقية في تحقيق الميزة التنافسية في فندق الطاسيلي ـ يساهم كل مكونات جودة الخدمة الفندقية المقدمة في فندق الطاسيلي في تحقيق ميزة تنافسية ملموسة

This study aimed to find out the extent of the contribution of the quality of the hotel service to achieving the competitive advantage in the Tassili Hotel in Ouargla - Algeria - 'To achieve the goal of this study, the descriptive approach was followed, and it was relied on: observation, interview, questionnaire as a main tool for data collection as it was distributed to a sample of (70 ..) were from Tassili Hotel customers, and (.65) were retrieved. These data were analyzed using the Statistical Package for Social Sciences program, and the study reached the following results: -. The Tassili Hotel in Ouargla provides high-quality services, as exclusion (responsiveness, tangible aspects, security, emotion, reliability) was strongly present in the hotel services. . The quality of hotel service contributes to achieving the competitive advantage in Al-Tassili Hotel - All components of the quality of hotel service provided at Al Tassili Hotel contribute to achieving a competitive advantage