أثر العلاقات العامة علىوفاء الزبون دراسة ميدانية إتصالات الجزائر _الوادي

Abstract

هدفت دراستنا لمعرفة أثر العلاقات العامة على وفاء الزبون، و لتحقيق هذا الهدف قمنا بدراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر الوادي، وذلك في إطار معالجة الإشكالية التالية:ما أثر العلاقات العامة على وفاء زبائن اتصالات الوادي؟ و اعتمدنا على المنهج المسحي، باستخدام أدوات جمع البيانات كالاستبيان بحيث استخدمنا العينة العشوائية على مجموعة من زبائن مؤسسة اتصالات الوادي حيث تمثلت في 52 مفردة ووزعت على 52 مفردة و تم إلغاء 05 مفردة نظرا لعدم إجابة بعض الزبائن على معظم الأسئلة، و بعد توزيع الاستبيان و القيام بجمعه و تحليله توصلنا إلى النتائج التالية: ــ أن المؤسسة تقدم مجموعة من الخدمات التي تلبي احتياجات الزبون. ــ أكد معظم زبائن المؤسسة أن نوع العلاقة مع المؤسسة كانت جيدة . ــ أن المؤسسة تقوم بتوفير كل متطلبات زبائنها.

Notre étude visait à identifier l'impact des relations publiques sur la fidélisation de la clientèle, et afin d'atteindre cet objectif, nous avons effectué l’étude de terrain au sein de l’entreprise Algérie Télécom El Oued, et ce, dans le cadre du traitement de la problématique suivante : Quel est l'impact des relations publiques sur la fidélisation de la clientèle à Algérie Télécom El Oued?Nous nous sommes appuyés sur la méthodologie descriptive, en utilisant le questionnaire comme outil de collecte de données, et quoi a été utilisé sur un échantillon de 52 personnes. Après avoir collecté et analysé, nous avons obtenu les résultats suivants : L'institution offre un ensemble de services qui répondent aux besoins du client. La plupart des clients de l'entreprise ont témoigné de la bonne qualité de la relation avec l'organisation. L'entreprise répond à toutes les exigences de ses clients.