أثر التسويق المباشر في تعزيز صوت الزبون (دراسة ميدانية لعينة من زبائن مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر التسويق المباشر في تعزيز صوت الزبون من خلال وسائل التسويق المباشر (البريد المباشر، الهاتف، الكتالوج، الانترنت) ولتحقيق هذا الهدف اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، باستخدام استبانة الكترونية استرد منها 121 ردا. وقد توصلت الدراسة إلى أن هناك مستوى إدراك متوسط لاستخدام التسويق المباشر لدى متعاملين موبيليس، كما تؤثر الوسائل الثلاث (الهاتف، البريد المباشر، الكتالوج) في تعزيز صوت الزبون حيث قد بلغت نسبة تأثير كل وسيلة منهما على توالي (39%، 32%، 19%) في حين وسيلة (الانترنت) لا تؤثر في تعزيز صوت الزبون إضافة وجود إلى فروقات ذات دلالة إحصائية تعزى إلى المتغيرات (الجنس، المستوى التعليمي، مدة التعامل) في حين لا توجد فروقات ذات دلالة إحصائية تعزى للمتغيرات السن.

This study aims to explore the impact of direct marketing in enhancing the customer’s voice through direct marketing means (direct mail, telephone, catalog, and the Internet),and in order to achieve this goal, the study relied on the analytical descriptive approach using an electronic questionnaire, from which 121 responses were retrieved. The study found that there is an average level of awareness of the use of direct marketing by Mobiles customers. Besides, the three means such as telephone, direct mail, and catalogue have affected the enhancement of the customer’s voice. While the (internet) method does not affect the enhancement of the customer’s voice, in addition to inconsistencies that haz statistical significance attributed to the variables (gender, educational level, duration of support), while there is no statistical significance that’s up to age variables