استخدام نموذج servquel في تقييم جودة الخدمات الصحية دراسة ميدانية: بالمؤسسة الإستشفائية محمد بوضياف ورقلة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على نموذج الفجوات الخمس (servquel) باعتباره سلسلة من المقاييس المتكاملة والمترابطة لمعرفة رأي المستهلك بما يتوقعه من أداء في الخدمة المقدمة له من منتجها وعلى وفق عدد من الخصائص. كما توصلت الدارسة إلى أن قياس مدى توافر أبعاد جودة الخدمة الصحية من وجهات نظرا مختلف المتعاملين يسمح بالإجابة عن التساؤلات المتعلقة بمدى توافر المستويات المطلوبة لجودة الخدمات الصحية في مستشفى محمد بوضياف بورقلة كما أن توافر أبعاد الجودة في الخدمات الصحية يدل على ارتفاع مستوى جودة تلك الخدمات المقدمة، ومعرفة مستوى رضى العاملين من الخدمات الصحية في هذه المصالح الاستشفائية. وتم اختيار عينة عشوائية من العاملين (الأطباء، الممرضين والتقنيين) سلمت لهم الاستبانة لقياس مستوى جودة الخدمات الصحية، كما تم دراسة وتحليل البيانات باستخدام المعاملات الإحصائية spss لمعالجة المعطيات.

This study aimed to shed light on the five-gaps model (servquel) as a series of integrated and interrelated measures to know the consumer's opinion of what he expects from the performance of the service provided to him by its product and according to a number of characteristics. The study also found that measuring the availability of dimensions of health service quality from the perspectives of different dealers allows answering questions related to the availability of the required levels of quality health services in Mohamed Boudiaf Hospital in Bourgla, and the availability of quality dimensions in health services indicates the high level of quality of those services provided. And knowing the level of workers' satisfaction with health services in these hospital services. A random sample of workers (doctors, nurses and technicians) was selected and a questionnaire was handed to them to measure the level of quality of health services. The data was also studied and analyzed using spss statistical transactions to process the data