دور أدوات الدفع الالكتروني في رضا الزبون دراسة حالة عينة من زبائن بنك التنمية المحلية وكالة ورقلة

Abstract

تهدف الدراسة إلى توضيح تأثير أدوات الدفع الالكتروني على رضا الزبون بالنسبة للزبون وبالتحديد على الأثر الذي تترك تغيير في رأيه بشأن اختياره لأداة معينة أو حتى قد يحفزه وينشأ لديه تلك الرغبة لاستعمال أدوات الدفع الالكتروني من خلال رضا الزبون بها ، ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة تم توزيع استبيان عادي على عينة مكونة من 110 شخص بورقلة، تم استرجاع 110 نسخة صالحة للدراسة، كما تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية و معالجتها ببرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية ا سبي ا س اس 26 لمعرفة النتائج المتوصل إليها وكذا اختبار فرضيات البحث التي تموضعها؛حيث أظهرت الدراسة وجود ارتباط إيجابي بين أدوات الدفع الإلكتروني ورضا الزبون، وقد خلصت إلى أدوات الصرف الإلكترونية تحدث تأثيرا على رضا الزبون بالنسبة للزبون

the study aims to clarify the role of electronic payment tools on the customer’s satisfaction for the customer, specifically on the role you leave is a change in his opinion regarding his choice of specific tool or even it may motivate him and create that desire to use tools electronic payment through the customer’s satisfaction with it, and in order to achieve the goals of the study, a normal questionnaire was distributed to a sample It is made up of 110 pepole with a carrier, 110 copies are retrieved for study; and a number of methods were used statistical and its treatment of the statistical package for social sciences, spss 26, to find out the results to it, as well as testing the research hypotheses that they set, where the study showed that there is an obligatory connection between the payment tools The electronic customer is satisfied, and it has been concluded with electronic exchange tools that affect the customer’s satisfaction for employees