Please use this identifier to cite or link to this item:
https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/32425
Title: | تأثير جودة الخدمات المصرفية على رضا الزبون دراسة حالة البنك السلام الجزائر بولاية ورقلة |
Authors: | دلهوم, خليدة بن عمارة, رحمة بوسعيد, عبد القادر |
Keywords: | بنك السلام جودة الخدمات المصرفية Al Salam Bank رضا الزبون (ابعاد الجودة الخمسة (الجوانب الاعتمادية .الملموسية .الاستجابة . الامان . التعاطف quality of banking services customer satisfaction highest dimensions |
Issue Date: | 20-Jun-2022 |
Publisher: | جامعة قاصدي مرباح ورقلة |
Abstract: | تهدف هذه الدراسة إلى معرفة تأُثير جودة الخدمات المصرفية علـى رضـا الزبون في بنـك السلام بورقلة ومن أجل تحقيق أهـداف الدراسـة تم دراسة التربص في 12فيفري الى 25 مارس ، تم توزيـع اسـتبيان علـى عينة مكونة من80 مفردة من عملاء مصرف السلام بورقلة، و تم استخدام عددا مـن الأسـاليب الإحصـائية ببرنـامج spss لمعرفـة النتـائج متوصل إليها واختبار فرضيات البحث التي تم وضعها؛ وأظهرت هذه الدراسة وجود علاقة ارتباطية بين جـودة الخـدمات المصرفية ورضـا الزبائن . يوجد لرضا الزبون بعبارته مستوى منخفض في مصرف السلام .و يوجد اثر جودة الخدمات المصرفية على تحقيق رضا الزبون . يوجد جودة للخدمات المصرفية بأبعادها بمستوى مرتفع مصرف السلام In order to achieve the objectives of the study, a questionnaire was distributed to a sample sample consisting of 80 individual clients of Salam in Ouargla, and a number of cylinders were used from the statistical account and processed with the spss program to know the success and its test reached. research that has been set; This study found a correlation between cheek quality |
Description: | تسويق الخدمات |
URI: | https://dspace.univ-ouargla.dz/jspui/handle/123456789/32425 |
Appears in Collections: | Département des sciences commerciales - Master |
Files in This Item:
File | Description | Size | Format | |
---|---|---|---|---|
bousiid-benamara.pdf | 3,29 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.