التسويق الابتكاري وأثره على رضا الزبون دراسة ميدانية مؤسسة اتصالات الجزائر موبيليس ورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر التسويق الإبتكاري على رضا الزبون من وجهة نظر زبائن اتصالات الجزائر -موبيليس- بورقلة ، حيث تم الاعتماد على المنهج الوصفي ، حيث تم توزيع الإستبانة على عينة عشوائية من زبائن مؤسسة إتصالات الجزائر موبيليس ، واقتصرت عملية التوزيع على أسلوب العينة العشوائية البسيطة بحيث بلغ تعداد عينة الدراسة(276) إستبانة إلكترونية منها 265 إستبانة صالحة للتحليل ، تم تحليلها بواسطة الأسلوب الإحصائي spss28، وأظهرت نتائج الدراسة أن مستوى تطبيق التسويق الإبتكاري بالمؤسسة محل الدراسة جاء مرتفع وفقا للمقياس المعتمدة ،وأن هناك علاقة طردية قوية بين التسويق الإبتكاري ورضا الزبون وبنسبة تفسيرية متوسطة قدرت ب 0.585، كما إتضح ان اكثر الأبعاد تأثيرا في تحقيق رضا الزبون هي بعد الابتكار في العمليات الأعلى تأثيرا بقيمة1.511يليه بعد الإبتكار في الخدمة بقيمة0.914 أكثر من الأبعاد الأخرى

This study aims to know the impact of innovative marketing on customer satisfaction from the viewpoint of Algeria Telecom - Mobilis - Bouargla customers. The descriptive approach was used, as the questionnaire was distributed to a random sample of Algiers Telecom Mobilis customers.The distribution process was limited to the simple random sampling method, so that the study sample numbered (276) electronic questionnaires, of which 265 were valid for analysis.It was analyzed by the spss28 . statistical method, The results of the study showed that the level of innovative marketing application in the institution under study was high according to the approved scale.And that there is a strong direct relationship between innovative marketing and customer satisfaction, with an average explanatory ratio estimated at 0.585,It also became clear that the most influential dimensions in achieving customer satisfaction are after innovation in operations with the highest impact with a value of 1.511, followed by innovation in service with a value of 0.914 more than other dimensions