جودة الخدمة المصرفية واثرها على الصورة الذهنية لدى العملاء دراسة ميدانية ببنك التنمية المحلية وكالة ورقلةBDL

Abstract

جاءت هذه الدراسة بعنوان " جودة الخدمة المصرفية واثرها على الصورة الذهنية لدى العملاء" هدفنا من خلالها الى ابراز دور جودة الخدمة المصرفية في رسم صورة إيجابية لدى العملاء من خلال دراسة ميدانية لعينة من وكالة ورقلة باستخدام الاستبيان كادة لجميع المعلومات ثم تحليلها BDL عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية من خلال عينة عددها 40 عميل من عملاء البنك محل الدراسة SPSS باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية وقد توصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها : 1( توجد علاقة طردية موجبة بين جودة الخدمة المصرفية والصورة الذهنية للعملاء 2( توثر جودة الخدمة المصرفية على الصورة الدهنية للبنك 3( مستوى جودة الخدمات في بنك التنمية المحلية يرتقي الى المستوى عالي جدا

This study, titled "Quality of Banking Service and its Impact on Clients' Mental Image," sought to highlight the role of Quality of Banking Service in creating a positive image among clients through a field study of a sample of BDL clients, agency and company using the questionnaire as a tool for collecting information and then analyzing it using the SPSS statistical package program through a sample of 40 clients surveyed The study reached a set of conclusions, the most important of which are: 1) There is a positive correlation between the quality of the banking service and the client's mental image 2) High-quality banking creates a positive mental image for customers 3) The quality of services at the Local Development Bank is at a very high level