دور جودة الخدمة المصرفية في زيادة ثقة الزبون بالبنوك التجارية AGBدراسة حالة : بنك الخليج -BADR- بنك الفلاحة و التنمية الريفية - القرض الشعبي الجزائري القرض CPAالشعبي الجزائري بورقلة.

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على جودة الخدمة المصرفية ودورها في زيادة ثقة الزبون بالبنوك التجارية.ولتحقيق هذا الهدف اعتمدنا على المنهج الوصفي، حيث تم تصميم استبانة الدراسة كأداة لجمع البيانات اللازمة،طبقت على 45 زبون مشكلة بذلك عينة الدراسة والمتمثلة في زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية BADRوبنك الخليجAGB و القرض الشعبي الجزائري CPA بورقلة، وللتأكد من صحة فرضيات الدراسة اعتمدنا على مجموعة من الأساليب الإحصائية بواسطة برنامج الحزمة الإحصائية للمعلومات الاجتماعية ( SPSS) ،حيث توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن مستوى جودة الخدمات المصرفية من وجهة نظر الزبون هو مستوى ذو جودة عالية، وأن هناك مستوى مرتفع لثقة الزبون على الخدمات المقدمة من طرف البنوك ( بنك الخليج، بنك الفلاحة والتنمية الريفية ، بنك القرض الشعبي الوطني)

This study aimed to investigate the quality of banking services and its influence on customer confidence in commercial banks. Using an analytical descriptive approach, data was collected from 45 problematic clients of three banks: Development and Agricultural Bank (BADR), Gulf Bank (AGB), and National People's Loan Bank (CPA). The study employed statistical methods and the SPSS software to test the study's hypotheses. The findings revealed that banking services, as perceived by clients, were of high quality, and there existed a significant level of customer confidence in the services offered by the Bank