أثر التسويق الرقمي على جودة خدمات النقل الجوي دراسة حالة بمؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية –ورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى إبراز أثر التسويق الرقمي بأبعاده (الجذب، التواصل، المشاركة، التعلم، الإحتفاظ) على جودة خدمات مؤسسة الخطوط الجوية الجزائرية،ولتحقيق هذه الأهداف تم توزيع استبيان على عينة مكونة من 122 فرد من عملاء المؤسسة، وتمت معالجة البيانات التي تم جمعها باستخدام برنامج SPSS v22 مع الأساليب الإحصائية المناسبة لتحليل البيانات واستخلاص عدة استنتاجات.حيث توصلنا إلى أنالتسويق الرقمي يخدم المؤسسة عن طريق تحسين جودة خدماتها وذلك من خلال التركيز على أبعاده الخمسة دون استثناء، وتم بعد ذلك تحديد أكثر أبعاد التسويق الرقمي تقييما من قبل العملاء، ودراسة أثر التسويق الرقمي على جودة خدمات المؤسسة.

This study aims to highlight the impact of digital marketing dimensions (attraction, communication, engagement, learning, retention) on the service quality of Air Algérie. To achieve these objectives, a questionnaire was distributed to a sample of 122 customers of the organization. The collected data were processed using SPSS v22 software with appropriate statistical methods for data analysis and drawing several conclusions. It was found that digital marketing serves the organization by enhancing its service quality through focusing on all five dimensions without exception. Furthermore, the dimensions of digital marketing most valued by customers were identified, and the impact of digital marketing on the service quality of the organization was studied.