تأثير جودة الخدمات التكميلية على رضا الزبون الداخلي للمؤسسة دراسة حالة عينة من موظفي المؤسسة الوطنية لخمات الأبار حاسي مسعود -ورقلة"

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى توضيح جودة الخدمات التكميلية على رضا الزبون الداخلي للمؤسسة الوطنية لخدمات الابار بحاسي مسعود، وبتحديد تأثير كل بعد من ابعاد الجودة على رضا الزبون الداخلي، تم استخدام أسلوب العينة العشوائية البسيطة، ومن اجل تحقيق اهداف هذه الدراسة تم توزيع استبيان على عينة مكونة من افرد، تم تحليل بيانات الدراسة باستخدام المنهج الوصفي التحليلي مستخدم أساليب الإحصاء الوفي وأسلوب ليكرت الثلاثي، وقد تم استخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية spss لمعالجة وتحليل البيانات، وتوصلت النتائج الى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة الخدمات التكميلية على رضا الزبون الداخلي للمؤسسة الوطنية لخدمات الابار بحاسي مسعود، وذلك من خلال دراسة نتائج الابعاد الخمسة (الاعتمادية، الملموسية، الاستجابة، التعاطف، الأمان) ، نستنتج من النتائج ان العلاقة بين الزبائن الداخليين و الخدمة التكميلية علاقة طردية حيث كلما ارتفع مستوى الخدمة يزيد مستوى الرضا للزبائن الداخليين.

This Study amis to Clarity the Quality of complementary services on internal Customer satisfaction of the National Well Services Corporation, Hassi Massoud, and to determine the effect of each dimension of Quality on internal Customer satisfaction. A simple random sampling method was used, and in order to achieve the objectives of this study, a questionnaire was distributed to a sample of From an individual, the study data was analyzed using the descriptive analytical method, using accurate statistics methods and the Likert three-way method. The SPSS program was used to process and analyze the data. The results concluded that there was a statistically significant relationship between the quality of complementary services on the internal customer satisfaction of the National Institution. Wells services in Hassi Messaoud. By studying the results of the five dimensions (tangible reliability, responsiveness, empathy, and safety), we conclude from the results that the relationship between the internal Zayani and the complementary service is a direct relationship.