التسويق الرقمي ودوره في تحسين جودة الخدمة دراسة ميدانية باتصالات الجزائر وكالة ورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على دور التسويق الرقمي في تحسين جودة الخدمة بمؤسسة اتصالات الجزائر بوكالة ورقلة بإظهار العلاقة الموجودة بين المتغير المستقل المعبر عنه بجودة الخدمة الذي تم قياسه بالاعتماد على الأبعاد والتي تتمثل في (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، التعاطف، الأمان) والمتغير التابع المعبر عنه بالتسويق الرقمي، اذ تم الاعتماد على نتائج 60 استمارة استبيان من أصل 60 موزعة قابلة للمعالجة باستخدام مجموعة من الأساليب الاحصائية البرنامج الاحصائي (SPSS) من أجل اختبار تأثير المتغير المستقل على التابع. توصلت هذه الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها أن للتسويق الرقمي أثر ودور كبير على جودة الخدمة وذلك من خلال أبعادها الخمس كانت في مجملها متوسطة، كما أن هناك علاقة ارتباط موجبة بين أبعاد الجودة والتسويق الرقمي وأوصت الدراسة على حرص مؤسسة اتصالات الجزائر على ضرورة تحسين طرق ووسائل التسويق الرقمي، وبالتالي تحسين جودة الخدمة

This study aims to identify the role of digital marketing in improving the quality of service at the Algeria Telecom Corporation in Ouargla Agency by showing the relationship that exists between the independent variable expressed in the quality of service that was measured based on the dimensions, which are (tangibility, reliability, responsiveness, empathy, safety) and the dependent variable. Expressed in digital marketing, The results of 60 questionnaires out of 60 distributed were relied upon and could be processed using a set of statistical methods, the statistical program (SPSS), in order to test the effect of the independent variable on the dependent variable. This study reached a set of results, the most important of which is that digital marketing has a major impact and role on the quality of service through its five dimensions, which were generally moderate. There is also a positive correlation between the dimensions of quality and digital marketing. The study recommended that Algeria Telecom Corporation be keen on the need to improve methods and means. Digital marketing, thus improving the quality of service