دور الرقمنة في تحسين أداء الموارد البشرية دراسة حالة بمؤسسة اتصالات الجزائر ورقلة خلال الفترة من:23 مارس إلى 17 أفريل 2025

Abstract

تهدف الدراسة إلى معرفة دور الرقمنة في تحسين أداء الموارد البشرية من خلال دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر ورقلة، حيث تم الاعتماد في الدراسة على المنهج الوصفي باستخدام كل من الاستبيان والمقابلة كأدوات لجمع المعلومات، وقد تم توزيع 53 استبيان على الموظفين بالمؤسسة محل الدراسة، وقد تم تحليل النتائج بالاعتماد على برنامجspss-v26 باستخدام مجموعة من الأدوات والمؤشرات الإحصائية. وتوصلت هذه الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: هناك تطبيق بمستوى عالي للرقمنة بمؤسسة اتصالات الجزائر ورقلة حسب أراء العينة ,وأن هناك مستوى عال لتحسين أداء الموارد البشرية بمؤسسة اتصالات الجزائر ورقلة ,كما توصلت الدراسة أيضا إلى وجود علاقة تأثير ذات دلالة إحصائية عند مستوى معنوية 0,05 يبرز مساهمة الرقمنة في تحسين أداء الموارد البشرية بمؤسسة اتصالات الجزائر ورقلة، وهو ما يفسر بحجم ونوعية الخدمات التي يقدمها العامل بالاعتماد على الرقمنة , ولا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أداء الموارد البشرية والمتغيرات الشخصية ؛ و أن لانتهاج المؤسسة للرقمنة في أداء عملياتها أثر إيجابا على تحسين أداء الموارد البشرية بها، كما توصلت لأهمية المورد البشري في تحقيق هذا الأداء بالمؤسسة محل الدراسة مما يستوجب الاستثمار فيه والعمل على تدريبه لرفع أداءه وخدمة الزبون

The study aims to identify the role of digitization in improving human resource performance through a field study at Algeria Telecom Ouargla. The study relied on a descriptive approach, using both questionnaires and interviews as tools for gathering information. Fifty-three questionnaires were distributed to employees at the institution under study. The results were analyzed using the SPSS-v26 program, using a set of statistical tools and indicators. This study reached a number of results, the most important of which are: There is a high level of digitization implementation at Algeria Telecom Ouargla, according to the sample's opinions, and a high level of improvement in human resource performance at Algeria Telecom Ouargla. The study also found a statistically significant relationship at a significance level of 0.05, highlighting the contribution of digitization to improving human resource performance at Algeria Telecom Ouargla. This is explained by the size and quality of services provided by employees using digitization. There is no statistically significant relationship between human resource performance and personal variables. The organization's adoption of digitalization in its operations has had a positive impact on improving human resource performance. The study also demonstrated the importance of human resources in achieving this performance within the organization under study, which necessitates investment in them and training them to enhance their performance and customer service .