دور التسويق بالعلاقات في تحقيق رضا الزبون دراسة حالة مؤسسة سياحة وأسفار الجزائر بورقلة

Abstract

إن نجاح المؤسسة يعتمد على مدى قدرتها على جدب أكبر عدد من الزبائن ، من خلال تبنيها فكرة ادرة علاقتها مع زبائنها أو ما يعرف بالتسويق بالعلاقات،الذي تبرز أهميتهعلى مستوى الوكالات السياحية من خلال التعامل مع زبائنها عن طريق الإيفاء بالوعود،لأن الوفاء والصدق مع الزبائن يحقق لهم أعلى مستويات الرضا والولاء والاستمرارية في التعامل على المدى الطويل عن طريق الاحتفاظ بمستوى من التواصل الدائم مع العملاء من خلال جودة الخدمات المقدمة . حيث توصلنا إلى أن خلق وبناء عملية اتصال باتجاهين بين الوكالة السياحية و زبائنها تحقق نوعا من التغذية المرتدة التي تساعد على تطوير العلاقات المستقبلية والوصول إلى رضا الزبون ،لدى استوجب على الوكالة السياحية المدروسة أن تعتمد في ممارستها للتسويق بالعلاقات على تحقيق الوعود الموثوقة ،والجودة العالية في تقديم الخدمة ومحاولة بناء الرضا والولاء من خلال تقديم معلومات دقيقة ، مما يزيد من المشاركة و الصداقة مع العملاء التي هي الأساس لنجاح العلاقة الطويلة الأجل معهم.

Le succès de l' organisation dépend de sa capacité à waterless plus grand nombre de clients, en adoptant la relation capable d' idée avec ses clients, ou ce qui est connu comme les relations commerciales , ce qui souligne l'importance du niveau des agences touristiques en traitant avec ses clients par des promesses qui répondent , parce que la loyauté , l'honnêteté avec ses clients amener les plus hauts niveaux de satisfaction et de la fidélité et de la continuité dans l' entente à long terme en maintenant un niveau de communication constante avec les clients grâce à la qualité des services fournis.