دور التسويق الداخلي في تحسيين الأداء التسويقي (دراسة حالة بنك السلام ورقلة)

Abstract

تهــدف الدراســة إلى اختبــار دور التســويق الــداخلي بجميــع عناصره (اختيــار العاملين ،التــدريب، التحفيز، التمكين والاتصــال الداخلي) حيث تم تطبيق الدراسة على بنك السلام الجزائري وكالة ورقلة من خلال معالجة إشكالية الدراسة. ولتحقيق أهداف الدراسة تم تطوير استبانة بغرض جمع البيانات، تم توزيعها على 40 عامل في البنك محـل الدراسـة حيـث تم الاعتمـاد علـى 35 اسـتبيانا. وبعـد التحليـل باسـتخدام البرنـامج الإحصـائي SPSS توصـلت الدراسـة إلى مجموعة من النتائج كان أهمها: أنه يوجد دور لتسويق داخلي على أداء لتحسين التسويق الداخلي في بنك السلام محل الدراسة. ونتيجـة لـذلك توصـلت الدراسـة إلى العديـد مـن التوصـيات أهمهـا الاهتمـام بجانـب تطبيـق مفهـوم التسـويق الـداخلي بشـكل أكبر، وذلك لمنح الموظفين قدرات ومهارات جيدة في تعامل مع العملاء وتقديم خدمات ذات جودة عالية لهم.

L'étude vise à tester le rôle du marketing interne dans tous ses éléments (sélection des employés, formation, motivation, autonomisation et communication interne). L'étude a été appliquée à la Banque de la Paix en Algérie, agence de Ouargla, en abordant la problématique de l'étude.Pour atteindre les objectifs de l'étude, un questionnaire a été élaboré dans le but de collecter des données, distribué à 40 employés de la banque concernée, où 35 questionnaires ont été validés. Après analyse à l'aide du programme statistique SPSS, l'étude a abouti à un ensemble de résultats dont le plus important est qu'il existe un rôle du marketing interne dans la performance pour améliorer le marketing interne à la Banque de la Paix concernée.En conséquence, l'étude a formulé plusieurs recommandations, la plus importante étant de prêter davantage attention à l'application du concept de marketing interne, afin de doter les employés de bonnes capacités et compétences dans leurs interactions avec les clients et de leur offrir des services de haute qualité