دور العروض الترويجية البنكية في بناء ولاء الزبون دراسة حالة البنك الوطني الجزائري شبكة الاستغلال الجهوية ورقلة -184-

Abstract

هدفت دراستنا الى معرفة دور العروض الترويجية البنكية في بناء ولاء الزبون في مؤسسة البنك الوطني الجزائري شبكة الاستغلال الجهوية 184- بولاية ورقلة وتمثلت في معرفة دور العروض الترويجية والأساليب الترويجية المعتمدة من طرف البنك الوطني الجزائري ومدى مساهمتها في بناء ولاء الزبون. ولتحقيق ذلك، تم تصميم وتطوير استبانه بغرض جمع البيانات من عينة من زبائن البنك بلغ عددها 40 مفردة، تم معالجتها وتحليل نتائجها باستخدام برنامج SPSS 22 . ولقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج كان أهمُّها: وجود دور فعال للعروض الترويجيةفي بناء الولاء للزبائن المتعاملين مع البنك، وقد اختلف درجات ومستويات التأثير من عامل الى اخر.

This study aimed to determine the role of banking promotional offers in fostering customer loyalty at the National Bank of Algeria (Banque Nationale d'Algérie – BNA), specifically within its Regional Operations Network -184- in Ouargla Province. The research focused on identifying the types of promotional offers and strategies employed by the BNA and assessing their contribution to building customer loyalty. To achieve these objectives, a questionnaire was designed and developed to collect data from a sample of 40 BNA customers. The collected data were subsequently processed and analyzed using SPSS version 22. The study yielded several key findings, the most prominent being the effective role of promotional offers in building loyalty among the bank's customers. It was also observed that the degrees and levels of impact varied across different factors.