اثر الخدمات التكميلية على رضا زبائن المؤسسات السياحية دراسة حالة وكالة لالة فاطمة للسياحة و الأسفار ولاية بشار- تيميمون

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الخدمات التكميلية على رضا زبائن وكالة لالة فاطمة للسياحة والأسفار. تمت الدراسة من خلال دراسة ميدانية على زبائن وكالة لالة فاطمة للسياحة والأسفار استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي بالاعتماد على المقابلة كأداة لجمع المعلومات والبيانات على عينة من زبائن المؤسسة وبعد تحليل بيانات الدراسة وفرضياتها توصلنا إلى عدد من النتائج أهمها: تلعب الخدمات التكميلية دوراً في تحقيق رضا الزبائن لأنه يتيح التواصل والحوار بين المؤسسات وزبائنها ولا يقتصر على المكان أو الزمان، مما يؤدي إلى الخدمة بشكل فعال.

This study aims to identify the impact of complementary services on customer satisfaction at Lalla Fatima Travel Agency. The study was conducted through a field study on customers of Lalla Fatima Travel Agency. The study employed a descriptive-analytical approach, relying on the interview as a tool to collect information and data from a sample of the institution's customers. After analyzing the study data and hypotheses, we reached a number of results, the most important of which are: Complementary services play a role in achieving customer satisfaction because they allow for communication and dialogue between institutions and their customers and are not limited by place or time, which leads to effective service delivery.