أثر عمليات إدارة المعرفة في تحسين إدارة علاقة الزبائن دراسة ميدانية بمؤسسة اقتصادية دراسة حالة قطاع الهاتف النقال (موبيليس)

Abstract

تهدف هذه الدارسة الى دراسة وقياس أثار عمليات إدارة المعرفة بإدارة العلاقة مع الزبون في مؤسسة موبيليس من خلال التعرف بإدارة المعرفة و تطبيقاتها و تقديم الإطار النظري للأداء لدى موبيليس و إبراز تأثير الإدارة الفعالة للمعرفة على علاقة مع الزبائن ما يضمن تحقيق الأداء المتميز وكذا امتلاك الميزة التنافسية للحفاظ على الزبائن الحاليين واستقطاب زبائن جدد . حيث استخدمنا المنهج الوصفي في جانب النظري وتم استخدام أسلوب المسح بدراسة العينة من خلال استبيان وزع على عمال المؤسسة محل الدراسة

This study aims to examine and measure the impact of knowledge management practices on customer relationship management at Mobilis. It explores the concept of knowledge management, its applications, and presents a theoretical framework for organizational performance at Mobilis. The study highlights how effective knowledge management can enhance customer relationships, ensuring superior performance and gaining a competitive advantage to retain current customers and attract new ones. A descriptive approach was used for the theoretical part, and a survey method was applied to collect data through questionnaires distributed to employees