أثر التحول الرقمي على جودة خدمة التعليم العالي من وجهة نظر الطلبة دراسة حالة كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير بجامعة قاصدي مرباح -ورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى استكشاف أثر التحول الرقمي، ممثلاً بأبعاده الأربعة (البعد التكنولوجي، البعد الاستراتيجي، البعد التنظيمي والإداري، والبعد الأمني)، على جودة خدمة التعليم العالي، وذلك من خلال أبعاد الجودة الخمسة المتمثلة في: الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف، والملموسية، ومن وجهة نظر طلبة كلية العلوم الاقتصادية، والعلوم التجارية، وعلوم التسيير بجامعة قاصدي مرباح – ورقلة. ولتحقيق هدف الدراسة، تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، واستخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة عشوائية مكونة من 60 طالبًا. وقد تم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS إصدار 25. أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى التحول الرقمي في المؤسسة محل الدراسة كان متوسطًا، كما بينت وجود أثر ذي دلالة إحصائية للتحول الرقمي على جودة خدمات التعليم العالي، مما يشير إلى أن تحسين أبعاد التحول الرقمي ينعكس إيجابًا على جودة هذه الخدمة. في المقابل، لم تُظهر النتائج وجود فروق ذات دلالة إحصائية في تقييم جودة الخدمة تعزى إلى المتغيرات الشخصية للطلبة مثل الجنس، السن، المستوى الدراسي، والتخصص.

This study aims to explore the impact of digital transformation—represented by its four dimensions: technological, strategic, organizational/administrative, and security—on the quality of higher education services. The assessment is based on five key quality dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibility, from the perspective of students at the Faculty of Economic Sciences, Commercial Sciences, and Management Sciences at Kasdi Merbah University – Ouargla. To achieve the study's objective, a descriptive and analytical approach was adopted, with a questionnaire serving as the primary data collection tool. The sample consisted of 60 randomly selected students, and the data were analyzed using SPSS software, version 25. The findings revealed that the level of digital transformation at the institution under study was moderate. Moreover, the study identified a statistically significant impact of digital transformation on the quality of higher education services, indicating that improvements in the various dimensions of digital transformation can positively influence service quality. On the other hand, the results showed no statistically significant differences in students' evaluations of service quality based on personal variables such as gender, age, academic level, or field of study.