دور إعادة هندسة العمليات الإدارية في تحسين الأداء الوظيفي دراسة حالة المديرية العملية لاتصالات الجزائر – ورقلة

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى الكشف عن دور إعادة هندسة العمليات الإدارية بأبعادها (تكنولوجيا المعلومات، الهيكل التنظيمي العنصر البشري وتبسيط إجراءات العمل) في تحسين الأداء الوظيفي بأبعاده (الإنتاجية، جودة العمل، المعرفة بالعمل ونمط الأداء) بالمديرية العملية لاتصالات الجزائر -ورقلة-. ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي بأسلوب تحليلي واستخدام الاستبيان كأداة رئيسية لجمع البيانات، تم توزيع (60) استمارة استبيان على العمال الإداريين بالمديرية العملية لاتصالات الجزائر بورقلة واستُردت منها (50) استمارة صالحة للتحليل، وتمت المعالجة الإحصائية للبيانات باستخدام برنامج SPSS نسخة 25. وتوصلت الدراسة إلى جملة من النتائج أهمها: وجود أثر ذو دلالة إحصائية لكل بعد من أبعاد إعادة هندسة العمليات الإدارية على تحسين الأداء في حين أثبتت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في اتجاهات أفراد العينة تعزى للمتغيرات الديموغرافية والوظيفية. وتوصي الدراسة بضرورة مواصلة الاستثمار في الأنظمة الرقمية وتطوير الكفاءات البشرية وتبسيط الإجراءات الإدارية باستمرار.

This study aims to investigate the role of Business Process Re-engineering (BPR) through its dimensions (Information Technology, Organizational Structure, Human Resource, and Simplification of Work Procedures) in enhancing Job Performance across its dimensions (Productivity, Quality of Work, Knowledge of Work, and Performance Style) at the Operational Directorate of Algérie Télécom - Ouargla. To achieve the study’s objectives, the descriptive-analytical approach was adopted, using the questionnaire as the primary tool for data collection. A total of 60 questionnaires were distributed to administrative employees at the Operational Directorate of Algérie Télécom. The statistical analysis of the data was conducted using the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), version 25. The study reached several key findings, most notably the existence of a statistically significant impact for each dimension of Business Process Re-engineering on enhancing Job Performance. In contrast, the results proved that there are no statistically significant differences in the attitudes of the sample members attributable to demographic and professional variables. The study recommended the necessity of continuing investment in digital systems, developing human competencies, and simplifying administrative procedures