أثر التسويق الاجتماعي في تحسين جودة خدمات المؤسسات الصحية العمومية –دراسة حالة مستشفى محمد بوضياف –ورقلة-

Abstract

تتناول هذه المذكرة دراسة أثر التسويق الاجتماعي على تحسين جودة الخدمات الصحية في المؤسسات الصحية العمومية، من خلال تحليل العلاقة السببية بين تبني ممارسات تسويقية ذات بعد اجتماعي ومستوى الأداء الخدمي المدرك لدى المرضى . تنطلق الدراسة من تأطير نظري يحدد مفهوم التسويق الاجتماعي كأداة لتغيير السلوك وتعزيز الوعي الصحي ،ومفهوم جودة الخدمات الصحية بالاعتماد على أبعادها الأساسية .وتركز بشكل خاص على كيفية توظيف الحملات توعوية ، الاتصال الرقمي ,والمبادرات الاجتماعية في تحسين تجربة المريض وبناء الثقة مع المؤسسة الصحية . توصلت الدراسة الى النتائج الآتية : • يساهم التسويق الاجتماعي في تحسين جودة الخدمات الصحية من خلال نشر السلوكيات الصحية الإيجابية وتعزيز الوعي الصحي لدى الأفراد. • يعزز التسويق الاجتماعي التواصل الفعال بين المؤسسة الصحية والمستفيدين ، مما يسهم في فهم احتياجاتهم والاستجابة لها بصورة أفضل . • يساهم تطبيق ممارسات التسويق الاجتماعي في تحسين صورة المؤسسة الصحية ورفع مستوى رضا المرضى عن الخدمات المقدمة . • يعد التسويق الاجتماعي وسيلة فعالة لدعم الوقاية الصحية ونشر الثقافة الصحية داخل المجتمع. • تعتمد جودة الخدمات الصحية على مجموعة من الأبعاد والمعايير التي تسهم في تحسين الأداء الصحي وتحقيق رضا المستفيدين

This memorandum examines the impact of social marketing on improving the quality of health services in public health institutions, by analyzing the causal relationship between the adoption of marketing practices with a social dimension and the level of service performance perceived by patients. The study is based on a theoretical framework that defines the concept of social marketing as a tool for changing behavior and enhancing health awareness, and the concept of quality of health services based on its basic dimensions .It focuses in particular on how to employ awareness campaigns and communication Digital and social initiatives to improve the patient experience and build trust with the healthcare institution. The study reached the following findings: • Social marketing contributes to improving the quality of healthcare services by promoting positive health behaviors and enhancing health awareness among individuals. • Social marketing strengthens effective communication between healthcare institutions and beneficiaries, enabling a better understanding of their needs and a more appropriate response to them. • The implementation of social marketing practices contributes to enhancing the image of healthcare institutions and increasing patients’ satisfaction with the services provided. • Social marketing is an effective tool for supporting disease prevention and promoting health education within the community. • The quality of healthcare services depends on a set of dimensions and standards that contribute to improving healthcare performance and achieving beneficiaries’ satisfaction