دور إدارة العلاقة مع الزبون في رفع الحصة السوقیة للمؤسسة الخدمیة دراسة حالة المدیریة الجھویة لموبیلیس بورقلة

Abstract

هدفت هذه الدراسة إلى معرفة أثر إدارة العلاقة مع الزبون على الحصة السوقية للمؤسسة الخدمية، ولتحقيق أهداف هذه الدراسة تم إعداد استمارة موجهة لزبائن المؤسسة موبيليس بورقلة، حيث تم اعتماد 135 استمارة من أصل 150 تم توزيعها، بالاضافة إلى إجراء مقابلات شخصية مع مسؤولي المؤسسة. واعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي والذي يتضمن استخدام الأسلوب الميداني في جمع البيانات بواسطة الاستمارة وتحليلها إحصائيا بواسطة برنامج الخدمة الإحصائية للعلوم الإجتماعية SPSS v20 لاختيار صحة فرضيات الدراسة. حيث خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن تقييم زبائن المؤسسة موبيليس لمستوى العلاقة فيما بينهما عالي، بالاضافة إلى أن معاملة مقدمي الخدمة بالمؤسسة مع زبائنها على نمو حصتها السوقية.

Cette étude visait à étudier l'effet de la gestion de la relation avec le client sur la part de l'institution du service du marché , et d'atteindre les objectifs de cette étude ont été préparés orientées à l'institution des clients Mobilis Ouargla , avec l'adoption de 135 forme sur 150 formulaires ont été distribués , en plus de mener des entretiens personnels avec les administrateurs d'entreprise Cette étude repose sur la méthode d'analyse descriptive qui comprend l'utilisation de la méthode dans le domaine de la collecte de données par la forme et analysées statistiquement par le programme de service statistique pour les sciences sociales SPSS pour choisir les hypothèses de la santé de l'étude .