تقييم جودة خدمات شركات المناولة من منظور الموظفين دراسة حالة المؤسسة الوطنية للتنقيب

Abstract

تهدف هذه الدراسة الى معرفة جودة خدمات شركات المناولة وتقييمها، وحاولنا في الدراسة الميدانية تقييم جودة الخدمات التي تقدمها شركات المناولة وقياس رضا الموظفين المؤسسة الوطنية للتنقيب. ومن اجل تحقيق اهداف الدراسة تم توزيع استبيان على عينة تتكون من 75 موظف من المؤسسة الوطنية للتنقيب، واعتمدت على 60 منها، حيث تم استخدام الأساليب الإحصائية ومعالجتها ببرنامج (spss) لاختبار الفرضيات التي تم وضعها ومعرفة النتائج المتوصل اليها، واظهرت الدراسة الى ان الخدمات المقدمة من طرف شركات المناولة تمتاز بالجودة، ووجود علاقة ارتباطية إيجابية بين جودة الخدمات ورضا الموظفين، وان جودة الخدمات تؤثر على رضا الموظف

This study aims to identfy and evaluate the quality of services provided by handling companies. In the field study, we attempted to assess the quality of services provided by handling companies and measure employee satisfaction with the national exploration corporation. to achieve the study’s objectives, a questionnaire was distributed to a sample of 75 employees from the national exploration corporation, with 60 of them being utilized. Statistical methods the spss software to test the formulated hypotheses and determine the result. The study reveals that the services provided by handling companies are characterized by quality, and there is a positive correlation between service quality and employee satisfaction. Furthermore, the study indicates that service quality has an impact on employee satisfaction.